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高效沟通--中基层沟通必修课
  

高效沟通--中基层沟通必修课


【课程时间】2023年9月23日周六(9:00-12:00 13:30-16:30)


【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等


【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩


【课程背景】

    沟通对于管理者而言,并不陌生,因为每天都在进行。我们希望真诚地与对方沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧,沟通到底是为了解决问题,还是发泄情绪?沟通是仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?

    如何才能让对方愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?

    如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?

    如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?

    如何才能在交际中得心应手,变“尬聊”为“嗨聊”?

    如何才能掌控谈话,引导话题走向?

    如何避免“语言暴力”给对方造成伤害?

    本课程从实际出发,不讲大道理,只讲小技巧,让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟,掌控美好人生。


【课程收益】

    充分认识沟通不畅的原因,掌握沟通障碍破解方法;

    从“听、说、问”三个维度,深层次的掌控沟通的技巧;

    真正听懂对方的描述,并进行积极反馈;

    学会如何说好沟通的第一句话;

    学会掌握SAF万能接话术;

    学会掌控谈话的四个技巧;

    掌握五种不同的提问技巧,做一个受人喜欢的人;

    提升说服力,让个人更有魅力;

    提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考,高效沟通相互协助

    掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧


【课程大纲】

一、为什么我们总被沟通困扰?

1、沟通的定义及要素

2、沟通的两大基础

3、你身边的关系层级

案例分析:为什么我提的正确建议,领导不接受?

4、分清身份,利用身份

5、确定沟通目的

   沟通的四个目的

   如何梳理沟通目的

案例分析:下属是老板亲戚且不服从管理,怎么办?

6、建立印象的四大法宝

   衣着得体

   保持微笑

   善用目光

   注重细节

7、保持同理心倾听

案例讲解:打印店的三个员工


二、如何才能保持良好的倾听,并作出积极反馈?

1.倾听是一种能力

2.倾听的五个层次

3.倾听的四大问题

  价值判断

  追根究底

  好为人师

  自以为是

4.高效倾听三部曲

  确认事实

  感受情绪

  积极反馈

案例分析:如何高效倾听,提升职场软实力

5.应对危机问题的三种解决方式

  换时间

  换场合

  换角色


三、如何才能将话说好,说对?

1.如何说好第一句话

  说好第一句话的原则

  说好第一句话的技巧

2.SAF万能接话术,让聊天随心所欲

  SAF方法讲解

  SAF的巧妙运用

现场演练:SAF接话技巧

3.如何让赞美更有效

4.聊天的三大雷区

5.沟通的五大陷阱

6.如何才能说好话

  摒弃主观意识,只描述事实

案例解读:如何描述事实

  理解对方情绪,并正确处理

案例讲解:刘能的糟心事

  如何调整自己的状态,进行自我和解

  情绪下的沟通技巧

视频赏析:《革命之路》


四、如何才能问好问题,引导话题走向?

1、好问则裕,提问能力可以直接反应沟通水平

案例解读:看娃

2、如何进行提问

3、五种不同类型的问题

   开放式问题

   封闭式问题

   探究性问题

   反射性问题

   假设性问题

4、提好问题,做教练型领导


五、如何增强自我说服力?

1、打造个人形象

   说一件你做过最骄傲的事情

   如何进行个人包装

2、传递真实情感

   读懂自己,解读自己的感受

   如何传递感情

3、呈现清晰逻辑

   结论先行

   归纳分类

   逻辑递进

视频:《华尔街之狼》

4、唤起对方情绪


六、如何处理好职场的三维沟通?

1.与上级沟通的技巧

  对上沟通的错误行为

  对上沟通的四大原则

  职场红人的七条小策略

案例:周总理的情商

互动:争取旅游名额

2.与同级沟通的技巧

  导致部门冲突的原因

  解决部门冲突的核心

  如何进行同级沟通

  解决部门冲突的六大步骤

3.与下级沟通的技巧

  对下沟通概述

  对下沟通的七大技巧

  软化冲突三部曲

案例:90后员工小周



主讲老师赵老师曾任海尔施特劳斯净水器市场总监

曾任特易资讯(数据行业领航者)二销负责人

国内各大寿险公司战略培训讲师

国家电网指定高级导师

创新思维训练导师

金融业高级培训师


【个人简介】    赵老师拥有十多年企业管理经验,曾在不同类型的企业,从0到1,搭建团队,年度产出最高提升370%

    在国华人寿,带领团队针对现状进行“SWOT”分析,群策群力制定出最优方案,短短一年时间,业务排名由全国倒数第五提升到全国第二,并在随后的三年中,年度达成率稳居全国第一。

    在海尔施特劳斯工作期间,由基层业务人员做起,仅用半年时间,便提升为区域总监。随后提炼经验,形成可复制推广模式,一年时间,团队产出提升370%

    在特易资讯,从0到1,创建了二销团队,打造出“以结果为导向”的执行文化,并合理的运用了激励机制。首年,团队贡献率达到30%。

    赵老师总结了这十多年组建团队、管理团队、持续成长的经验,对于如何打造以结果为导向的高绩效团队进行了深入的研究,总结出一套打造高绩效团队与提升员工综合能力的方法论。独到且更为深刻的理解以及实用的工具导入,获得了众多企业家(特别是银行机构)的高度认同,并取得了良好的效果。


【主讲课程】

保险销售类:

《保险营销新视野》《轻轻松松做销冠》《期缴保险销售技巧》《资产配置基础上的增额寿快销》《资产配置基础上的年金险快销》《让客户追着你买保险——年金险训练营》《让客户追着你买保险——增额终身寿险训练营》

销售管理类:

《打造高凝聚力的执行团队》《打造高绩效的营销团队》《目标管理与技能提升》《打造高凝聚力的执行团队》《提高团队高情商沟通》《高效沟通》


【服务客户】

央企、国企:

中航工业、中建二局、国家电网、湖北电力、中粮集团、辽宁建筑设计院、南方航空、中国中车、中国铁塔、中国移动、中国联通


金融、银行:

泛华保险、大童保险、海尔全掌柜、圣安保险、蓝鲸保险、众鑫经纪、中国银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄、平安普惠、方正证券、网信证券、中信证券、亚联财信贷、太平人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康养老、华夏人寿、天安人寿、国华人寿、中意人寿、恒安标准、中英人寿


地产、物业:

万科集团、金地集团、海尔地产、招商地产、荣信地产、天华建筑、新世界地产、新联康地产、奥园国际城、龙湖物业、盛昱物业、沿海物业、五矿物业、融创物业、中航物业、佳兆业物业、新城控股


其他企业:

福建龙净环保、羊乃世家、华府酒店、富士康、苏宁电器、苏泊尔电器、雅罗马国际贸易、凯隆通讯、捷安泊集团、天合汽车、金杯汽车、大明名车、哥俩好股份、北京伟嘉集团、汉臣氏、养乐多、欣虹百货、辽联集团、营养世界、济民可信


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日期:2023-09-04 20:34:48
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