如何让企业经验、技能固化并得到传承?

    近段时间，boss从总公司安排空降了一位同事过来协助我打理车间技能、品质这方面的工作。虽之前没有怎么和我沟通。但，boss的苦心我明白：是派过来帮助我的。因为我们是新开 的厂，基层管理基本上都是只有两年左右的经验。也基本上是“矮子里面挑将军”，选出来的。又加上我们是手工制造业，特别讲究手工经验的工厂。这同事年纪大，但工龄也老，13年的工龄，样品试制部门出身。

    这个同事过来，经过3-4天的观察，即向我提出很多宝贵的意见及建议。可惜他的方言很厉害，还有表达方面欠缺少许。但是，我还是很快的理解，并清楚他的意思。我怕我的下属管理，在沟通中存在语言上的障碍，就迅速的记录下来。形成整改改善技能的工作指引。加上他去现场的示范及我强化（以书面形式）他传达的这些建议及意见。几天下来，我发现，效果还不错。

    通过这样的一件事。不由得让我想起了，几年之前看过的一个电影《我的兄弟是顺溜》：顺溜的枪法很好。但是，你要他说他这枪法是如何练成的，你可还真难住他了。这兄弟的绝招还真是只可意会，不能言传。还好，他身边有个和他就只多一个脑袋般要好的文书，他能领悟顺溜的枪法要诀。他把顺溜领悟到的枪法诀窍，像二传手一样间接的传给了身边的战友。从而达到了顺溜的绝招也能同大家分享的资源。固化了顺溜枪法技能的诀窍，并得到了传承。

    其实，在企业里。大家都遇到过这样的情况。如果老员工走了，他身上的技能、经验也就随之带走了。老员工身上的技能、经验都是经过岁月的日积月累沉淀而来。老员工一走，我们之前的培训付出都将付之东流。之前该位老员工所犯错带来的损失，特别是通过犯错而带来的宝贵经验也随着带走。这莫不能说是制造行业的一个通病。也是非常无奈的损失。

    那么如何让老员工的经验、技能固化。并得到传承呢？成为本企业的永恒技能、经验财富呢？可以从如下几个方面去着手：

1、制造行业，必须制定非常细的工序作业指导书。并加以不断的优化，而不是只应付“ISO品质标准检测”的一个象征性的文件。有必要的可以以DV形式拍下来。（现在的信息传达更加趋向于可以目视、耳闻的便利、可行）。

2、在工序之间建立技能等级制，优化作业技能操作人才。通过给他们进行技能评级。选拔出技能优秀人才，方便人力资源部门规划其职业生涯。通过这样，使技能能力强的人员成为业务骨干。并通过其绩效，加以相应的待遇提升。

也可以通经验、过技能考评技能等级晋升的形式。套出“经验、技能”精英们的“独门绝招”。并形成可以目视、耳闻的专业技能文件、工作指引。如：某作业难题该如何解决，请评技能等级的一干人等书面或实际操作解决。存档，成为企业经验、技能固化的范本。并不断根据实际情况更新。

3、那么，还有许多工序技能的“老师傅”舍不得把自己的绝招教”徒弟“（新人）。怎么办？以老带新，新的员工的技能提升及新员工的绩效直接和”老师傅“们的薪资挂钩。即，”老师傅“带的新员工所创作出的工作绩效多，”老师傅“的工资收入也随着水涨船高。那么，老师傅们他那点绝招留着还会那么保守的留着吗？能够直接“变现”，何乐而不为。

4、技能难题技术的固化及传承。“专家会诊”。”八仙过海各显神通”。召集相关的技术型人员，一起探讨，研究。并形成解决的方案。做好“会诊”记录。无论文字的还是DV录像。细节清晰。固化难题解决的经验、技能，留待他日后用。