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信息科技的商业价值-拯救信息科技的灵魂:人性化的信息管理
  
信息科技的商业价值-拯救信息科技的灵魂:人性化的信息管理

  信息科技专家常常保证,信息科技会是变革的催化剂。他们认为「数据库共享」让员工能与不同部门互动,开创前所未闻的综效(synergy)。但是正如作者指出的,这些承诺通常都无法实现。信息部门的经理太强调硬件,却忽略了人们实际分享信息的软件科学。他们相信一旦运用正确科技,适切的信息分享自然会形成。

  相反的,作者认为,要实现信息科技专家们的承诺,信息科技必须采取「人性化」的途径,而这种途径将会复杂得多。「人性化」的途径,表示信息系统必须有弹性、容忍混乱,必须接受不同部门给予同一件事物不同定义,同时也表示企业内阻碍信息分享的行为必须改变。
  仔细观察赛门铁克、汉华银行、贺轩以及英国全录等成功处理前述问题的公司,作者清楚地说明了如何重建企业的信息文化,以及如何穿透信息科技层面,改变人的行为。

■授权的终结?
  信息科技与执行长信息科技已经渗透企业经营的每个层面,使得今天的执行长不得不亲自涉入信息科技相关的规画与决策。投资于信息科技的责任究竟哪些应该授权?授权给谁?当资深主管考虑信息科技的各种投资选择时,他们究竟应该寻求什么?他们如何学习必要的知识,以便提出正确的问题?决策过程中,其它经理人应该扮演何种角色?
  本文系由分别来自华尔商场、GPM天然气、阿斯特拉默克、赛门舒斯特等企业的六位专家一起分享观点:
  如何分辨「信息科技的风险」与「商业经营的风险」两者间的差别,正是执行长的责任。
  信息科技的游戏规则已经转变,现在,这个工作需要更强的领导能力。
  我们不认为科技投资可以自成一格,我们寻求的是潜力……如果科技是让潜力发挥出来的要素,那么这项投资就是整体的一部分。
  我期望信息长拥有深厚的商业观点,而在线经理则显示出他们了解、并正在运用科技。

■信息科技委外:弹性与主控权的极大化
  哪些信息科技可以委外?哪些必须自行处理?经理人常自问:这项信息科技能不能提供策略上的优势?或只是无关紧要的例行作业?作者研究了四十家曾在此一议题上挣扎的欧美企业──经理人原先以为自己能在对未来相当有把握的状况下,对市场、未来科技发展与委外厂商的能力下点大赌注,然而事实上他们不能。许多经理人连两年内环境与科技可能的变化都无法预估,却贸然签下五到十年的信息服务委外合约。他们求助于外界的服务供货商,希望能以最低代价获得最好的技术,却未曾深思这些服务供货商追求最大利润的需求。
  一家公司里包罗万象的工作项目,必须尽可能保持弹性与自主,以便当自己了解环境改变时,能够随之改变。要达到这样的目的,最好的方法就是增强竞争。在委外与否的决策上,经理人不应做出无可挽回的决定。他们应该创造一个让外在或内在服务提供者,持续争取服务机会的环境。

■信息科技委外:英国石油的竞争途径
  一九九三年,英国石油探勘作业有限公司将所有信息服务委外处理,以便削减成本,获得更有弹性、品质更好的信息服务,并且将自己的信息部门专注于处理直接改善整体业务的工作。
  他们采取了前所未见的方式进行信息服务委外。一方面,资深经理们反对将所有信息服务委托给同一家服务供货商,另一方面,他们也不想把信息服务切割成许多不连贯的区块,并且选择性的部分或全部委外。信息部门早已发现,为了管理这些支离破碎的合约,所投注的管理资源远大于所带来的利益。
  最后他们与三家服务供货商分别签订委外合约,并要求他们一起合作,提供完全连贯的信息服务。这种将不同服务供货商的服务融合为一的安排,正是该公司信息服务委外策略的基石。

■大陆银行「信息核心委外」的策略
  各种产业之中,没有比银行业更倚赖信息的了。然而美国最大银行之一的大陆银行,却将它的信息部门委外,为什么?据大陆银行副董事长胡柏表示:这是对构成银行核心业务的主要客户,提供服务的最佳方式。
  一九八二年能源价格崩跌,造成大陆银行十亿美元以上的坏帐。大陆银行的高阶主管急切地想专注于核心业务(服务商业客户),决定将内部的各项服务陆续委外,包括从自助餐听到信息科技服务。当时传统的看法认为:银行必须完全掌控自己的信息科技服务。大陆银行却反其道而行,它与ISSC签订了为期十年、价值数百万美元的信息科技服务委外合约。今天大陆银行已经享受到信息服务委外的好处,更重要的是,大陆银行的员工得以专注于他们真正的核心优势:对顾客需求、以及顾客关系的丰富知识。

■联机管理
  为了得以在这个注重嗅觉和反应的世界里生存,大公司必须考虑采用一个被作者称为「联机管理」的经营策略。
  在航空界,「联机飞行」就是运用计算机系统,辅助飞行员吸取有关周遭环境迅速变化的信息,以作适当的反应。当飞行员在作联机飞行时,他们驾驭的是代表飞机内部的种种信息。在相同的情形下,联机管理也就是以管理公司内部具有代表性的信息,来经营一个事业。
  一个公司不能单是投资某些个别的信息科技系统而已,它必须投资整个联机管理所需要的信息科技环境。的确,一连贯企业行动所需要的,不只是有突破性的应用程序和网络连结而已,它必须由一连贯的信息模型来治理,把企业的意图和「我们的行事法则」编列成表。更要紧的是,一个连续性的模型还必须包括「改善我们现有行事法则的方法」。

■将企业纳入企业
  系统企业系统让企业能以单一而整合的系统取代现有不兼容的信息系统。借着精简流通于整个组织的数据,这些由思爱普等厂商提供的商用软件包,应允客户大幅增加生产效率和底线。不过,虽然能提供极大的回报,要承担的风险也是一样的高。不像过去的计算机系统通常是以公司特定的要求为考量,交由内部的单位研发,企业系统是现成的。它们把自己的逻辑加诸企业的经营策略、文化和组织形态上,常常迫使公司改变原本经营的方式。经理人如果能多留意失败的例子,就能防患于未然。
  汲取企业系统项目成功和失败两方面的例子,作者研讨实施企业系统的利与弊,呈现企业系统将会如何产生意想不到又高度混乱的后果。由于企业系统对业务的深远影响,他提醒大家不要把运用科技的责任推到技术人员身上。只有总经理才有协调系统需要和业务需要的能力。
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日期:2012-2-20 10:34:21
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