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危机管理-裁员之后，下一步？
哈利．丹顿（Harry Denton）在一年之内，让一家摇摇欲坠的连锁百货公司「迪拉克」（Delarks）反败为胜，营收回升。然而，在整个过程中，丹顿大刀阔斧，开除了三千名他私下称作「枯木」，即影响公司发展的人。
员工心中有诸多的不满，直到关闭麦迪逊（Madison，威斯康星州）分店才爆发出来。起因于丹顿未事先告知任何人，即径自发布关闭的消息。连人事主管汤姆斯．维辛斯基（Thomas Wazingsky），一个值得信任的顾问都不知此事。
这突然的行动，让所有员工都在怀疑：我是下一个被裁的人吗？于是，许多人打算在丹顿展开下一波行动前离开公司。即便是高阶主管也不能免于这样的愤怒与恐惧。甚至连维辛斯基也对丹顿坦诚：「我猜你正在考虑开除我。」
丹顿决定有所动作，而且要快。他在圣保罗市（St. Paul）分店召开「市民大会」（town meeting)。原先的计划是要提振士气。然而，丹顿却被迫改变计划，因为愤怒的员工在会场不断地炮轰他，最后他几乎是从后门狼狈离开。
五位专家针对这个成功，但面临麻烦的公司应如何提振士气提出建议。 |
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日期：2012-02-07 11:07:06 |
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