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接受雷达侦测

    近年来,我们发觉有愈来愈多主管会在公司允许的范围内,以不同方式面对工作与生活难以兼顾的问题。这些主管认为工作与私生活并不冲突,反而是互补的。简言之,他们采取了双赢策略。到目前为止,这些主管的确走对方向,因为我们可从研究个案中发现,新策略不论对组织或员工个人而言,都能产生具体成效。

    这些主管掌握了三大相互强化的原则。首先,他们会向员工阐明公司的重要目标,并鼓励员工对个人兴趣和目标有同样清楚的认知,让员工明白在生涯规画中,工作有多重的分量。此项原则的目标,是让员工清楚认识企业与个人的目标后,再建立完成各项目标的计划。

    此外,这些主管体认到员工是「完整的个体」,也庆幸员工下班之后能有自己的生活和角色。他们知道,员工的技能和知识可以在不同角色间转换,而不同角色之间的界线的确有必要存在。

    这些主管还愿意精益求精、不断改善作法,以增进组织绩效,并为员工节省时间和精力,协助员工追求个人目标。

    依循这三项原则便能形成良性循环:由于主管愿意协助员工平衡工作与私生活需求,员工对组织更有向心力、更加信任,在工作上投注的心血和精神也会更多,工作绩效自然因此提高,使组织受益。主管看到这样的良性循环后,便会继续守着这些原则,协助员工兼顾工作与私人生活。

    接下来,我们要进一步探讨这三项原则,说明主管该如何应用。稍后引用的案例皆来自我们的研究,研究对象是数十家美国各产业里规模不等的企业,而我们在「华顿工作/生活圆桌会议」的研究同仁也针对这些企业进行一百场以上的面谈,分析访谈结果。我们在每个案例中发现,协助员工在工作与生活之间取得平衡不仅是主管的责任,员工也必须和主管共同合作,才能达成这个目标。不论哪一种策略,都需要双方诚心沟通、持续不断努力,变革才能永续。
 
    大多数组织里的员工都不习惯和同事谈论重要的个人目标,比方说,员工可能怕公司认为他们对工作不够专心,而不敢让公司知道自己喜爱参加歌唱活动。这种恐惧并非危言耸听,因为绝大多数经理人都相信,或希望,工作是员工一生中最重要的事。对某些人而言,工作的确是最重要的;但是对某些人而言,工作只是达成其它人生目标的手段罢了,他们常常得假装自己最在意的是与工作相关的事,而实际上工作对他们而言只居于次要地位。

    能够和员工共同达成工作与生活平衡的主管,会明示各项目标有多重要。他们会以「生产力」或「绩效」为评量方法,将工作目标订得一清二楚,要求员工想清楚工作之外的重要目标。有人也许需要照顾年迈的母亲,每个月要到医院三次;有人也许希望能拿到花式滑冰的「金星」(Gold Star)奖章;也许有人现阶段最重要的目标是在职场上经营成功的事业。

    只有在互信的环境中才可能激发此类讨论,而与员工共同达成工作与生活平衡的主管一定明白这一点。把工作视为次等重要的员工,或把个人目标和工作视为同等重要的员工都不会遭到惩罚,主管也不会试图要他们放弃工作以外的兴趣,反而会根据他们对员工的了解,带领大家迈向同一目标,使事业成功与个人愿望得以实现。

    主管会以绩效定义员工是否完成工作,而这正是关键,因为对这些主管而言,结果重于过程,他们会给员工十分确切的目标,只要员工能达到预定绩效,他们也乐于给员工自我发挥的空间。如此一来,假如有位女性员工想要在花式溜冰赛中赢得金星奖,她可以利用早上练习,因为早上溜冰场比较空旷,费用也较便宜,然后中午后进办公室待到五点。如果工作无法及时完成,她可以带回家利用晚上做完。对她的主管而言,只要她能够如期完成分内工作,这样的上班时间是可接受的。

    再看另一个例子。史帝夫是一家国际银行的资深营运主管,从他身上我们也看到了企业与个人目标并行的好处。多年以来,史帝夫一直是事业心很强的上司,每天早上七点固定与员工吃早餐,且希望公司的高阶主管能够加班到和他一样晚,有时将近十点才下班。

史帝夫手下有位副总,叫吉姆。刚开始吉姆很配合史帝夫的期望,他用「以公司为家」形容那段时间的生活。可是就在某个周末,吉姆的小儿子不小心摔伤了膝盖,而且不让吉姆靠近他,这不但让吉姆吓了一跳,也让他很难过,原来儿子把他看做陌生人。这对吉姆而言是个转折点,他鼓起勇气告诉史帝夫,他一直忽略了人生中最重要的事,没有和儿子培养亲密感情。他对史帝夫说:「请以我的工作能力来评估我的绩效,而不是以花在工作上的时间评估。」

    这项要求让史帝夫十分为难,但由于他很看重吉姆,便同意以工作绩效而非工作时间来评估吉姆对公司的贡献。从那时开始,两人都要改变工作方式,他们会一起计划工作时间,态度比以前更谨慎;两人的会议议程也更着重效率,降低了往来的报告和备忘录长度、数量,并在沟通当中直接说重点。两人达成协议之前,吉姆在每天早上七点的早餐会议前都要花半小时协助史帝夫准备,但新协议成立之后,吉姆会在前一天对史帝夫做完简报。不久后,吉姆常常无法出席七点的会议,却不会对会议造成负面影响,不但如此,他几乎每天能在五点钟准时下班。

    史帝夫发现吉姆工作时不但更有精神,也更专心。吉姆将事业和生活计划清楚告诉老板后,上班时便能更专注在重要议题上,工作绩效因而显著提升,连续得到几次升迁的机会,迅速登上公司的重要职位。

    后来,吉姆转而经营一家大型信用卡公司,现在则是一家重要制造公司的高阶营运主管。在吉姆的职业生涯里,向员工清楚表达各项事件的优先级便是他的管理风格。其实,在吉姆的公司里,大家都知道他规划自己或员工的时间时,一定会考虑家庭与个人的需要。

    史帝夫最近退休了,他在告别演说里特别指出,与吉姆共事是他担任领导人过程中的重大事件。从吉姆身上,他了解在员工努力达成企业目标时,同时允许他们追求个人目标有多么重要。领导人应该扮演的基本角色,就是在讨论如何成功之际,把所有轻重缓急的事项都纳入讨论范围。

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日期:2012-1-6 12:06:56
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