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提升领导的沟通能力
  

提升领导的沟通能力

    你是否会发现在公司中你与你下级的关系不如领导班子中其他领导人与下级之间的关系紧密呢?为什么你会听到连连的抱怨声?为什么自己的专业知识并不比其他领导差,然而却不成功呢?那是因为你缺乏有效的沟通能力与技巧。

何谓领导?领导是指走在队伍前面,有众多追随者,敢于冒险和牺牲的人。沟通是指人们为着某种交际的目的,所进行的信息传递与接受的过程。沟通具有目的性、选择性、双向性和互动性。作为一个成功的领导者与下属进行有效的沟通是必不可少的。领导者通过沟通来传达思想传递感情传播信息从而达到激励下属的目的。

有效的沟通要注意以下几点:

一、聆听的技巧
    有些领导者认为自己就是权威,总摆出一副高高在上的样子,只知道向他人传达自己的思想,希望他人按照自己的意图去做事。而忘记了去听听听话者的意见和感受。那在谈话中应如何去倾听?

1.目光要接触。既集中了注意力,同时又联络了感情还表明了你的诚意、直率和胸怀。距离要拉近。空间距离的接近会使你与下属的交谈更友好,更具有建设性,更能增进你们之间的感情。

2.表情要丰富。机警而兴趣傲然的表情能激发说话者坦诚地表达思想,相反,你只是装出感兴趣的样子或者心不在焉,说话者很可能会感觉你缺乏热情,不愿与你开诚布公。

3.不时对对方所说的话做出反应,已表明你在仔细听

4.要听弦外之音。不仅要听他说了些什么,还要看是怎么说的,这样才可以获得更多的信息。

二、多激励少斥责。斥责会使对方产生逆反心理,激励做不到事的斥责更无法达到。

三、每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解并给与赞美。作为一个领导者,应适时地对员工给予鼓励、慰勉,认可褒扬下属的某种能力。积极的激励和消极的斥责,对于下属的影响就会是两种不同的结果,更重要是心理上的影响,这是最根本的东西。

四、换位思考。领导要放下架子站在下属的角度思考问题,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。身为领导,在处理许多问题时,要学会换位思考。

五、与下属常谈心,语言幽默,轻松诙谐。领导与下属像朋友一样谈心,会在下属的心理产生一种莫大的震动,下属会认为这是领导对自己的认可和重视,使下属受到极大的鼓舞。领导与下属谈心营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要,这时上司和部下谈话就不要像工作时那么严肃了。可以适当点缀些俏皮话、笑话、民谚等,从而取得良好的效果。

六、肢体语言的配合。肢体语言是指由身体的各种动作代替语言藉以表情达意的沟通目的。哈弗大学研究表明:在人的第一印象中,55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容。在沟通中肢体语言的配合会使你的谈话内容更易于让对方接受,达到意想不到的效果。

    领导有效的沟通是领导能力的重要方面,也在领导与员工之间架起了一座友善和谐的桥梁,化干戈为玉帛,使整个集体更具有向心力和凝聚力。领导者应结合自己的管理经验不断探索和提高有效沟通的技巧,以便公司的目标早日实现。

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日期:2011-10-13 9:22:28
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