培训目标：
1、明确各级行政管理人员的职业发展方向；
2、岗位认知，职责明确；
3、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
4、学会奠定非领导的“领导“地位；
5、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
6、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
7、规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
8、提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
9、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

培训对象：
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

培训背景：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

课程大纲：
第一天安排
第一部分  职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
★ 案例分析：对待岗位三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
★掌握SWOT分析工具进行自我分析
★运用“5W提问”法进行自我分析
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
★着装的TOP原则
★ “拒绝”着装败笔——着装误区
★恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2. 基本职场礼仪
★办公室礼仪
★待礼仪——形体仪态的训练
★接待礼仪
★电话礼仪与应对技巧
★现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
★5S的概念
★推行5S的重要性
★如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
★长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？
案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 自我情绪控制与压力管理
★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
第二天安排
第一部分  工作技能篇
一、信息、文档管理与运用
    1、信息收集
2、文档管理
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
二、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
★ 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告）
第二部分  统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧----游戏导入： “无声语言”游戏
1. 成功沟通的秘诀
★ 案例：如果是你该怎么说？
2. 有效沟通过程及环节
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
★ 游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
★后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
★办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
★员工安全和保密工作
★公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
★事务工作有哪些
★学会列事务清单
★用项目计划管理工作
沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？

敦老师介绍：
北京盛世聚才高级讲师；劳动部人力资源资格认证讲师；全国科管委企业管理专业委员会特聘讲师。敦老师在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、企业培训体系、培训师队伍建设等。
根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
主讲课程
《职业化团队训练》           《如何有效带领你的部属》
《员工如何快乐工作》         《高级秘书技能提升技巧》
《团队建设与执行力》         《穿透心墙的深度服务策略》
《员工压力与情绪管理》       《做最好的自己——心态决定命运》
《高效和谐团队建设之道》     《大学生如何转变角色，快速融入到企业中》
部分客户
长城物业、深圳特发物业、深圳国通物业、深圳泰富华地产、广东大航地产、汕头宜华地产、成都乐安居地产、乐安居物业、福建云顶地产、重庆华都地产万科物业、佛山万科物业、富士康集团（深圳、北京、天津）、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、中宇元一数码科技有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、天基电气、腾邦物流、上海商先创太阳能光伏科技有限公司、上海欧雅壁纸有限公司、深圳正通电子科技有限公司、扬州仪征、亚普汽车备件厂、扬州科进造船厂、扬州宝宏鞋厂、扬州永丰余造纸厂、江苏中显集团、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、保定移动通信、南航、中信证券集团、深圳水务集团。