第一章 秘书的定义

第二章 秘书的工作对象和层面
对内：
    老板层面： 秘书服务最主要的对象
    组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用

对外：
    客户层面：秘书对外服务的主要对象
    环境层面：汲取信息、适应环境

第三章 秘书的基本要求及生存技巧
一、秘书的基本要求
    --英文的重要性
    --听写记录(速记)
    --商业文件撰写
    --电话技巧
    --办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理
二、组织技巧
    日程安排 、时间安排 、差旅安排、会议安排
三、交际技巧

第四章 秘书的心理素质 
    忠诚；谨慎；机敏适应能力；记忆力；自信兴趣；可靠；承受力

第五章 秘书的工作艺术
    --随时保持美好形象，创造和谐的办公气氛
    --运用一些表格、清单使你的工作更加有效
    --掌握交际技巧，处理好来访接待工作
    --树立个人及公司的形象－工作中的要点所在