一、理解质量概念
    * 质量的词汇
    * 不同概念：管理，质量保证，全面质量，质量与竞争力
二、实施过程质量
    * 诊断：质量获得成本，客户调查，流程分析
    * 建立质量项目
    * 安排实施步骤
    * 作出质量仪表板以驾驭质量项目进行*选择贴切的质量指数
    * 公布每一步的进展
三、实施质量管理体系
    * 建立管理系统，增加客户的信:ISO9000认证(例)
    * 供应商的质量保证的建立
    * 将知识与技能成型：手册、程序
    * 利用内部审计做为促进进步的工具
四、客户服务精神的深入扩大
    * 提高全体员工的积极性
    * 内部客户-供应商关系
    * 从产品质量的观念扩大到服务质量
五、把握监督和预防措施的实行
    * 监督和自我监督
    * 预防：功能分析，SPC
    * 改进：问题的解决和纠正方案
六、履行质量部负责人的职责
    * 代表着客户
    * 和其它部门与公司决策层的关系
    * 进步引擎