一、绩效管理的最新发展
    1.1 从绩效考核到绩效管理
    1.2 绩效模型和工具的应用
二、绩效评估的目的和重要性
三、绩效评估和公司的发展策略的结合
四．绩效管理与目标分解的重要工具--平衡记分卡
    4.1关键成功要素
    4.2平衡记分卡的逻辑
    4.3平衡记分卡举例
    4.4建立平衡记分卡流程
五．绩效目标分解与设定
    5.1目标分解工具介绍
    5.2目标分解练习
    5.3目标分解的基本思路
    5.4目标的基本原则
    5.5目标的三个来源：职位说明书/业务计划/业务实际
    5.6目标设定示例：永久性目标/改进性目标/项目性目标
    5.7弹性目标的处理
六．绩效管理的工作程序
    6.1 如何制订绩效计划
    --如何确定绩效指标（KPI）
    --参加者的角色
    6.2 绩效辅导
    6.3 绩效评估
    --收集绩效数据
    --进行绩效讨论
    --评估绩效
    6.4 绩效发展
    6.5 绩效奖励
七、建立绩效管理系统的步骤
    7.1 决定评估的内容及评估的标准
    A. 职位评值
    B. 评估标准
    --基于个人特点的标准：
    --基于行为的标准
    --基于结果的标准
    7.2 选择合适有效的绩效评估方法
    7.3 建立反馈系统
八、评估的时间性
    8.1 总的原则
    8.2 评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期
九、谁参与评估？（评估参与人）
    9.1 参与评估的人：上司，员工本人，同事或团队成员，下属，客户和计算机评估系统。
    9.2 多人参与评估时，如何确定各参与人评估的权重？
十、绩效评估的方法
    10.1比较性的评估方法
    --直评法
    --交替排序法
    --配对比较法
    --强制分布法
    10.2 绝对标准法
    --描述图表法
    --行为描定等级评价法
    --行为观察法
    10.3 基于结果的方法
    --目标管理法（MBO）
    --绩效标准法
    --直接指标法
    --成就记录法
十一、绩效评估中可能出现的问题及解决的方法
    11.1可能出现的问题
    --缺乏明确标准或标准可衡量性差
    --评估者的失误
    --晕轮效应
    --居中趋势
    --偏松或偏紧倾向
    --评价者的个人偏见
    --沟通反馈不良
    11.2 解决方法
    --制定合理科学的考核标准
    --对培训者进行评估
    --建立反馈机制
十二、建立绩效评估的反馈系统
    --360度反馈系统简介
    --工作绩效评价面谈
十三、对绩效管理系统本身进行诊断评估
十四、如何使用绩效管理系统提高公司绩效