行政统筹管理实操训练
培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 培训对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
课程背景 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
培训目的 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程大纲 第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2. 办公室基本职责分布图; 3. 新时期办公室工作的“四个转变”; 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 2.行政管理权利矩阵分布 实操演练:办公室工作怎么出彩
第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1.能力素质模型基本概念 行政管理人员的能力素质要求 2.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 3.行政管理人员能力素质开发 实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1.沟通的意义与沟通水平的评价标准 2.常用沟通方式比较 3.沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例实战:PPT演讲技巧 4.如何与你的上司良好沟通 案例分析:分组讨论、实景演练 5.公文写作 案例实战:金字塔写作原则 6.电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 7.部门内部的沟通 (1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则 8.企业内部门之间的沟通与协调 (1)部门之间沟通的特点 (2)部门之间沟通的误区 (3)部门之间沟通的障碍 实操演练:说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1.界定问题 2.分解问题 3.优先排序 4.分析议题 5.关键性分析 6.归纳建议 7.交流沟通 案例实操:如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1.行政管理人员绩效管理指标库建设 2.绩效辅导与检查计划 3.绩效考核 4.绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1.流程与制度的规范与标准格式 2.流程与制度的组织体系 3.流程与制度执行与考核 案例实操:制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1.核心价值观的提炼与推行——内化于心 2.标准化、规范化行为体系——外化与行 3.企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲、 行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1.前台接待--企业的形象代表 2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4.行政工作人员管理 二、行政办公费用管理 1.预算管理 2.行政办公用品管理的三种方式 3.差旅行程管理 4.车辆管理不同方式 5.食堂管理 案例实操:如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1.会务分类-组织思路 2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3.如何担任会议主持人 4.如何当好会议秘书?如何组织开会 5.如何避免陷于会议忙碌之中? 6.会议督导 案例实操:组织总经理办公会 四、外部资源管理 1.外部资源的类型 2.外部资源渠道建设 3.外部资源定期评估与更新
课程形式 —讲授 —启发式、互动式教学 —小组讨论 —案例分析 —角色扮演 —观看录象 —练习 课程期间 2天 培训人数 30人以内
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