消费心理与客户行为分析

培训对象：从事销售方面的业务人员及想提升销售专业技巧的团队
培训时长：1天-2天
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

培训目标：
在课程中我们将学习到客户的不同人格特质及业务人员的应对方式，在市场越趋竞争的时代，唯有加强销售知识及实务方面的专业，才能拔得头筹。

培训大纲：
第一部分：客户购买行为分析
 愉快的感觉
 问题的解决
 了解客户的痛苦链

第二部分：客户的购买动机及需求
 客户到底要买什么
 客户为什么不再上门
 如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付

第三部分：客户的消费心理
 让客户知道所付的钱是值得的
 客户希望您能供应他们想要的，而非您认为他们应该有的
 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
 顾客评断消费满意的重要因素

第七部分：找寻销售契机与策略
 分析顾客是订定策略的第一步
 影响顾客决策的因素
 在订定策略时，必须思考的因素
 销售前的准备工作
 每笔成功的销售都有的特点
 面对市场竞争，你的优势是什么?