科学家们曾经做过一个实验，是关于怎样教小白鼠养成行为习惯的。实验装置是一个T型管，我们希望小白鼠在T型管里面要右转，而不要左转。我们怎么做呢?第1组，我们在T型管的右端放置了一块奶酪，在T型管的左端放置了一个电击装置。第2组，我们仅仅在T型管的右端放置了一块奶酪，在T型管的左端没有任何装置，也就是没有电击设备。第3组，我们在T型管的左端放置了电击装置，在T型管的右端没有任何装置，也就是没有奶酪。那么大家来猜一下，哪一组最快的养成了一进T型管就右转的习惯呢?下面领导力培训师告诉你。

　　答案是第2组。而且只有第2组的小白鼠养成了右转的习惯。那其他两组呢?实验到了后期，我们就会发现，其他两组的小白鼠，放进T型管后，根本就不愿意走动，完全处在消极怠工状态。为什么?因为只要一动，就有可能会被电击。所以干脆就原地踏步了。

　　这就是奖励和惩罚，对行为习惯的不同影响力。

　　大家想一想，我们日常的工作过程中。是奖励用的多?还是惩罚用的多呢?

　　我经常听到店长向我抱怨，宋老师啊，现在的员工怎么管啊。还没说两句呢，就给你提辞职了。这都算好的，还有说都不说，直接就离职了。想当年我们刚上班的时候，师傅骂的多狠啊。我们不还是坚持下来才有的今天吗?

　　这位店长反应的，其实是现在零售行业的普遍现象。父一辈生活条件的大幅改善和互联网提供的更多工作机会，使得年轻一代的职业试错成本大幅下降。大不了回家啃老，实在不行就朋友圈里卖口红，说不定还能大火呢。

　　所以现在的队伍，确实不那么好带了。如果只有管理力，没有领导力，不要说团队有没有凝聚力和战斗力了，有可能连人员都组织不起来。过去的门店管理，更多的偏重规章制度、业务流程，更多的关注不能做什么。很多的管理者由此认为，与批评和惩罚相比，奖励和表扬仅仅能起到锦上添花的作用，并不能实质性的影响员工的工作习惯和成果质量。但，事实并非如此。

　　现在的员工，对于工作环境的重视甚至超越了对于薪资的重视。管理者留住员工的一个重要手段，就是塑造有吸引力的工作氛围，千方百计保持和强化员工的工作热情。在日常工作中找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈，是营造团队和谐氛围的不二法门。