无论是在生活还是工作中,最离不开的就是沟通,有效的沟通可以让我们的工作顺利进行,有效的沟通可以让生活变得更轻松,那我们该如何去沟通,技巧又有那些呢?还是让沟通技巧培训讲师为我们讲解吧。
从心理学角度来看,人的性格一般可分为:多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳定型、抑郁忧郁型。如不同性格的人交流方法也是不一样的:
1、与血质活泼型客人交流的技巧
兴趣多变,感情丰富,受情感支配的可能性较大,乐于交朋友,所以应选择轻松、活泼的形式交流,满足他们爱讲话,爱交际的特点,还应征求他们的意见和建议,主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
2、与胆汁质急躁型客人交流的技巧
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷,常常争强好胜溢于言表。与他们交流应注意态度温和亲切,避其锋芒,以柔克刚,不与客人争论,更不要激怒他们,服务要求迅速和到位,不要使用不礼貌的语言,针对其特点,适时当众赞美,可激励其热情和积极性,与其交谈要坦荡,真诚开门见山,中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大,但“激将法”却往往可以奏效。
3、与粘液质稳定型客人交流的技巧
喜欢清净的环境,实际,比较容易交流,自制力强,沉稳安静,对服务不太挑剔,做事说话力求稳妥,不轻易更改自己的主张,与他们交流要施之以“情”,态度要诚恳,作风要踏实,少说漂亮话。多做实际事,一旦获得他们的友谊,他们就会对你真诚专一,情感稳定,友谊延续也较为持久。
4、与抑郁质忧郁型客人交流的技巧
抑郁质的客人情感细腻,不大合群。接待时,酒店员工应多亲近,默默的为他们服务,而不可过分热情,可主动谈一些愉快的事情,但不可开玩笑,要尊重他人的隐私,遇事需要商量的,必须耐心倾听客人的意见,要注意态度始终如一。
对于沟通的技巧其实还有很多,沟通技巧培训讲师就不一一给大家列举了,如有想了解更多的朋友可随时咨询北京盛世聚才。
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