无论是在生活还是工作中，最离不开的就是沟通，有效的沟通可以让我们的工作顺利进行，有效的沟通可以让生活变得更轻松，那我们该如何去沟通，技巧又有那些呢?还是让沟通技巧培训讲师为我们讲解吧。

　　从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳定型、抑郁忧郁型。如不同性格的人交流方法也是不一样的：

　　1、与血质活泼型客人交流的技巧

　　兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。

　　2、与胆汁质急躁型客人交流的技巧

　　胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交流应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。

　　3、与粘液质稳定型客人交流的技巧

　　喜欢清净的环境，实际，比较容易交流，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交流要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。

　　4、与抑郁质忧郁型客人交流的技巧

　　抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。

　　对于沟通的技巧其实还有很多，沟通技巧培训讲师就不一一给大家列举了，如有想了解更多的朋友可随时咨询北京盛世聚才。