在几乎透明的现代市场环境下,过去的品牌观念将发生重大改变。那种以产品为品牌唯一代表,企业躲在招牌后面数钱的世道已经过去了。现代消费者将不再把产品消费放在第一位,更看重品牌带给自己的价值理念和心理感受。消费者不仅重视产品这个品牌载体,更加重视品牌的始作俑者——企业。人们不仅关心鸡蛋的品质,更关心生蛋的鸡是什么品种。而最能赋予品牌内涵的,无疑是企业所释放出来的企业文化信息。
现代企业的硬件设施,技术水平,员工素质,管理方法等往往相差不大,尤其是很多代工品牌(OEM),品牌与非品牌背后的生产几乎完全一样。为什么在市场上价格却差距甚远?其中品牌的作用是非常明显的。即使在大众消费品领域,品牌也主要不是取决于产品,而是取决于背后的企业文化。何况对许多其他行业,产品本身竞争并不是主要焦点。比如建筑工程,大型设备和服务,服务行业,高科技项目,大型医疗器械等等,这些行业都有一个共同特色,即服务在先,产品在后。客户在服务完成之前,是无法亲眼看见产品的,而是首先从企业的服务认识到企业,从企业过去的业绩预料未来自己的产品,从企业管理和文化估计自己可能的利益。也就是说,品牌首先将通过与客户接触的服务过程中,向客户传递自己的品牌价值信息。未来的品牌载体重心,将从产品转向服务。在服务中最能有效传递品牌价值信息的,只有企业文化。未来的品牌价值主要通过企业文化来体现。用一句最明白的话说,企业文化就是你最响亮的品牌。
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