在职场中,打电话也是个大学问, 北京培训公司的小编为你讲一下这方面的学问。
接电话第一,接听电话要及时,铃响不过三声。如果电话连响到六声才来得及接,第一句话要说:“抱歉,让您久等了。”切忌不要铃响一声就接,以免对方尚未做好通话的准备。第二,通话语言要规范。拿起话筒后,第一句话一定要问候对方,第二句话要自报家门的。第三,遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通以后表明歉意。
打电话第一,择时通话。一般来讲,节假日、晚上八点以后以及早上七点之前,切忌因为公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意到时差的问题。此外,尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职的问题。第二,通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。第三,拨错电话要道歉。
北京培训公司的小编提醒,代接电话先告先知对方其要找的人不在,然后再问对方的系何人、所为何事、是否需要转告等。 |