电子商务速度和物流发展速度不匹配造成了商家、消费者以及仓储及配送结点矛盾重重的局面。仓库物流究竟有那三重门以及该如何对待呢?
1、一重门:无系统不流程;针对这个需要建立系统并与流程匹配。
物流管理要高效服务,背后则需要系统、流程以及优化的体系化支持。电子商务物流操作流程复杂,这时候系统就显得格外重要。系统的价值不由购买的金额决定,由与流程的匹配程度决定。通过系统规范流程,并设立督导岗位保证流程执行的规范性,同时将优化后的结果固化到系统中,使之成为可复制、循环的常态,如此一来,系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。
2、二重门:迷信快递哥;解决办法:配送过程需监控;
配送过程需要监控。当快递的不确定性PK消费者确定性的需求时,商家处于被动的局面,这个局面给消费者可能给消费者带来差的购物体验。现行的解决方案是,通过系统与人工协作的方式,以商家主动监控的方法做好提前预防工作。出库后的时效监控在于查看应有标准时效与实际签收时效是否匹配。在售后环节,商家更高的价值也往往体现在异常事故的处理上,商家可以先制定好异常处理规则,使之标准化,哪个环节出了问题,可以让客服及时响应,第一时间进行协助处理。
3、三重门:牺牲体验控制成本;这时需要管理数据
电子商务物流环节会产生很多数据,包括仓储、配送、退货等环节,数据的价值不在于记录,而在于从分析中找到规律并运用,从而找到控制成本的得当方法。具体来说,从订单分布区域比例中找到分仓的价值,这样可以从配送上降低整体成本,以及提升配送时效,提高消费者的购物体验;从产品动销率中,找出与营销活动联合发力的点,让补货变得有依据;从渠道订单分布中,找出优化重点渠道,将非重点渠道转化为重点渠道。
供应链物流电商企业来说,不同的仓储物流定位造成不同的服务情态。而物流管理的终极目标也是为消费者提供好的服务。