所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是，这些企业里的领导者同时关注两方面的要旨：结果和人。在企业内训里，提升领导力不仅以财务表现来衡量成败，同时也衡量人的因素——客户和员工。

企业要提升领导，首先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项都被排在前列。因此，要求所有领导能力者提升领导水平，要求关注两项关键资产——员工和客户。领导基于一个领导能力和教练模型——促进领导能力者与员工之间的双向对话，提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系，取得绩效表现”，由此打开经理与其下属间的沟通渠道，从而提高彼此对话的质量和频率。领导者采用这样的领导能力理念：领导不是对员工做什么，而是和员工一起做什么。让员工快乐，好好呵护员工，员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。

提升领导力是关键。在具有高水平领导能力的企业内，提升领导力要悉心做好四项工作。

提升领导力关注正确目标和远景。优秀的企业关心三项最终衡量的指标，而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外，还以同等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中，客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。领导能力者懂得，要在这样的企业内获得成功，提升领导力必须为员工创造一种积极向上的工作环境，从而通过员工实现高品质的客户服务，最终带来财务盈利。

提升领导力善待客户。为留住客户，企业不仅要让他们满意，还要有更高的目标，让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候，他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做，就必须时常给他们惊喜，让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。

提升领导力善待员工。员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法向客户提供优质的客户服务。提升领导力如果企业不善待员工，怎能期望他们去善待客户呢?善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划，让他们知道实现目标的责任，良好的行为标准是怎样的。然后，领导者就要给予员工恰当的指导和支持，来帮助他们实现目标。

提升领导力使用恰当的领导。高效领导能力者懂得领导不能以自己为出发点，员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为员工，而不是为自己。抱有如此正确理念的领导能力者会主动走到等级金字塔的底层，成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。