在当今这个信息化越来越发达的社会,人们所了解的信息(不管事实是真是假)越来越多,加上时代的变化,每代从业者多有他时代的特征,造成心理期望也具有明显的时代特征,如70后的员工刚出来做工的主要目的是养家,80后的员工刚出来做工的心态还有些接近70后,但80后期和90初期的新生代刚出来做工常是为了体验生活,彰显自我,并且文凭含金量越来越低,竞争越来越大,世事常常十之八九不如意。这些因素让企业员工能找到的对立面太多,所以常常极易产生不满意。况且,我们大多数企业家是60,70后的,常常还用他们的艰苦朴素,感恩企业主的思维要求员工。
企业管理培训时,要注意员工心态管理一定要有一套包含以下内容的内容,不论是书面规则(比较规范企业)还是老板规则(比较人治化企业),供大家参考和讨论:
1.首先必须清楚每个员工的期望值(或帮助他清晰期望值,特别是涉及人生规划的期望值)。按照马斯洛的五大需求金字塔理论,人在不同阶段其需求是不同的,不同级别的人可以有相应管理人员对应,但必须要了解,一定要细化到员工,真实的,实实在在的。
2.清楚地向员工传达本公司的价值理念,设计规划员工的上升通道。只有员工的期望值和公司的价值理念充分相匹配,并且(这一点很重要),员工相信他可以在这里实现,这样他才可以心态好。否则我们不能抱怨员工这样那样,我们没有资格,你都不能做到以上2点,员工要流动正常。
3.我们还必须随时了解员工,掌握他们的特征和期望值的变化,及时帮助他们,辅导他们,培训他们,这样才可以及时调整双方额匹配。
在现实生活中,往往有这样一种现象:相同的事物,人们往往有不同的看法,并会采取不同的行动。如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功,能够克服万难去建功立业,有些人却不行?不少心理学专家发现,这个秘密就是人的“心态”。
心态决定了员工的命运,也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响,而且心态又是可以接受刺激而诱导,因此,完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。可以说,心态培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本。
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