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简单而有效的常识管理
晴天霹雳
大清早七点半钟，我把车开进停车场，打老远就可以看到，对面已经停了一辆鲜红色的朋驰轿车。那辆车就停在工厂旁边，紧挨着我的办公室，而且稳稳地停在我的车位上。除了皮区之外，还有谁会这么做？他完全不管当时整个停车场都空荡荡的，也不管停车场上还有很多标示了「访客」的车位。不，皮区非把车停在标示了我的头衔的车位上不可，他最喜欢利用这种微妙的暗示了。好吧，他是事业部副总裁，而我只不过是区区一名厂长罢了，他爱把那辆该死的朋驰轿车停在哪儿都成。
我把别克轿车停在朋驰轿车旁边（停在标示着「财务长」的位子上）。下车后，我瞄了一眼车牌号码，更确定这一定是皮区的车子，因为车牌上写着︰「一号」。大家都晓得，皮区向来戮力追求的目标，就是能当上最高主管。我也想啊，只是现在可能变得机会渺茫了。
无论如何，我朝着办公室大门走去。我的肾上腺素已经开始加速分泌，不晓得皮区究竟在这里干嘛，看来今天早上别奢望能完成任何工作了。我通常都很早来上班，以便理一理白天抽不出空来处理的事情。通常在会议尚未开始，电话铃声尚未响起，以及还没有蹦出任何紧急情况之前，我确实可以完成很多工作。但是，今天眼看着就要泡汤了。
「罗哥先生！」我听到有人大喊。
我停下脚步，有四个人从工厂侧门冲了出来，分别是主任丹普西、工会干事马丁尼兹、一名工人、还有个叫雷伊的领班。丹普西告诉我出问题了，马丁尼兹嚷嚷着快要发生罢工事件了，那名工人嘟哝着有人骚扰他，而雷伊则大叫︰我们没有办法完成某件东西，因为缺了一个零件。他们和我面面相觑，而我甚至连杯咖啡都还来不得及享用。
我终于让大家都冷静下来，问清楚究竟发生了什么事。原来皮区在一个小时以前就到了，他直接走进我的工厂，命令他们报告第四一四二七号订单目前的执行状况。
这下可好了，说巧不巧，刚好没有人知道第四一四二七号订单的状况。于是皮区逼着每个人四处追查到底发生了什么事，查出来的结果是，那是笔很大的订单，同时也是笔延迟交货的订单。这有什么稀奇呢？工厂里几乎每一笔订单都延迟了。根据我的观察，这个工厂的订单可以区分为四种优先次序级别︰「紧急」、「非常紧急」、「紧急得不得了」以及「立刻完成」！总之，我们就是没有办法依进度完成订单。
皮区一发现第四一四二七号订单距离出货还遥遥无期，就开始扮演催货员的角色。他到处咆哮，对着丹普西发号施令。最后，他们发现几乎所有必需的零件都已经齐备，成堆地在旁待命，但是却没办法展开装配作业，原因是某个组件中的某个零件，还没有经过加工处理，因此目前缺货。假如工人拿不到这个零件，就没有办法进行装配，假如他们没有办法装配，当然就没办法出货。
他们还发现那些零件就躺在其中一个数值控制机旁边，静候处理，但是机械工并没有在为这个零件安装机械，而是忙着为另一件别人逼他们立刻完成的东西赶工。
皮区才不管这件需要紧急赶工的东西是什么，他只关心第四一四二七号订单能不能及时出货。所以他叫丹普西告诉领班，别管另外那件超级紧急的玩意了，指挥机械工立刻准备处理四一四二七号订单缺少的零件。那名机械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮区，然后把螺旋板一丢，告诉他们，他们全疯了。他和助手刚刚才花一个半小时，让每个人都抢着要的某个零件上线，现在却得前功尽弃，重新为另外一个零件装设生产线？去他的！
于是，我们的伟大外交官皮区先生，越过我属下的主任和领班，直接告诉这名机械工，假如他不照着吩咐去做，就得卷铺盖走路。他们又吵了一会儿，机械工威胁罢工，工会干事出现了，每个人都疯掉了，没有人在工作。
于是现在，在这个明亮的清晨，四个大男人在停顿的工厂前面迎接我。
「那么，皮区现在在哪里？」我问。
「在你的办公室里，」丹普西说。
「好吧，请你告诉他，我马上就过去和他谈话，」我说。
丹普西如获大赦般朝着办公室跑去。我转向马丁尼兹和那名工人，这才发现原来他就是那个机械工。我告诉他们，我不会炒任何人鱿鱼，也不会对任何人施加停职处分，整件事情只不过是一场误会。马丁尼兹起先对我的说法并不满意，而机械工的意思似乎是要皮区向他道歉。我可不要卷入这个麻烦。我恰好晓得单凭马丁尼兹一个人，还没有足够的权威来号召罢工，因此我说︰好，假如工会要提出申诉，没有问题，我很乐意今天就找个时间和工会会长奥当那谈一谈，我们会依照正当的程序来处理这件事情。马丁尼兹心知肚明，在他和奥当那商量好之前，反正也做不了什么事，因此终于接受了我的提议，和工人一起走回工厂。
「好，现在让大家回去工作，」我告诉雷伊。
「当然，不过，呃，我们应该先做什么呢？先完成我们原本打算要做的东西，还是先为皮区赶工？」雷伊问。
「先赶皮区要的东西，」我告诉他。
「好吧，那么我们原先就做白工了。」雷伊说。
「就做白工吧！」我告诉他。「我甚至还不晓得究竟发生了什么事。不过一定出了什么紧急状况，皮区才会亲自跑来这里。你不觉得我说得很有道理吗？」「是啊，当然。嘿，我只不过想知道该怎么办！」雷伊说。
「好，好，我知道你也只不过是半途卷入这场混乱之中。」我试图安慰他。「我们就尽快把生产线装设好，开始处理那个零件吧。」
「对！」他说。
这时候，丹普西正好走过我身边，准备回工厂工作。他刚从我的办公室走出来，看起来彷佛迫不及待地要逃离那个地方。他对我摇摇头。「祝你好运！」他嘴角挤出这几个字。
我的办公室大门敞开，我走了进去，他就在那儿。皮区大喇喇地端坐在我的办公桌后面，他长得矮胖结实，满头浓密的银发与冷峻的双眼正好匹配。我一放下公文包，他的眼睛就直直瞪着我，彷佛在说︰「小心你的脑袋瓜子。」
「皮区，究竟发生了什么事？」我问。
他说︰「我们有很多事情需要讨论，你先坐下。」
我说︰「我很想坐下，不过你正好坐在我的位子上。」我可能说了不该说的话。
他说︰「你想知道我为什么跑来吗？我来这里，是为了拯救你们这些差劲的家伙。」
我告诉他︰「从刚刚欢迎我的场面看来，你是特地跑来破坏我的劳工关系。」
他直直瞪着我，然后说︰「假如你没有办法在这里推动工作，那么以后根本不会再有任何工人需要你来操心了。事实上，你可能连饭碗都保不住，罗哥。」
「好，好，别那么紧张。」我说。「咱们先好好谈谈，这笔订单究竟出了什么问题？」
皮区告诉我，首先，昨天晚上十点钟左右，他在家里接到一通电话，打电话来的人是我们的大客户柏恩赛先生，老好人一个。柏恩赛似乎是因为他的订单（第四一四二七号订单）已经延迟了七个星期交货，而勃然大怒。他跟皮区翻来覆去抱怨了一个小时。显然当初所有的人都叫他把这笔生意交给我们的竞争对手，而柏恩赛力排众议，大胆地把订单交给我们。打电话来之前，他刚好和几个客户一起吃晚饭，他们全都因为交货太慢的问题，向他大发牢骚，而罪魁祸首显然就是我们。因此昨天晚上，柏恩赛简直要抓狂了（或许带着一点酒意）。皮区答应要亲自处理这件事情，而且保证不管有天大的困难，今天下班前一定出货，柏恩赛的怒气才稍稍平息。
我试图告诉皮区，没错，延误订单是我们的不对，我会亲自监督后续的处理，但是他非得今天一大早跑来这里，把整个工厂弄得鸡飞狗跳吗？
他问，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了，他打电话到我家，却一直找不到我？在这种情况下，我没有办法告诉他，我有我的私生活；我没有办法告诉他，头两次电话铃响的时候，我正好在和太太吵架，而可笑的是，我们之所以会吵架，正是因为我太太觉得我对她不够关心；而电话铃声第三次响起的时候，我也没有接电话，因为当时我们正在讲和。
我决定告诉皮区，我昨天很晚才到家。他没有继续追问，反而问我，我怎么会不晓得工厂的状况呢？他已经厌倦了不断听客户抱怨延迟交货。为什么我总是没办法准时交货呢？
我告诉他︰「我很确定的是，在你三个月前逼我们进行第二次裁员和减薪二○％以后，我们居然还有办法生产出一些东西，已经是万幸了。」
他静静地说︰「你只管把东西制造出来就好了，听到了吗？」
「那么，你就得给我需要的人手！」我说。
「你已经有足够的人手了！看在老天的分上，看看你们的效率！你还有很多改进的空间。」他说。「先证明给我看你可以有效运用现有人力，否则就别哭诉人手不够！」
我正想回嘴，皮区却伸出手来制止我。他站起来，把门关上。喔，可恶，我心里想。然后他转过身来，告诉我︰「你坐下。」
我一直都还站着，我从办公桌前拖了张椅子过来，坐在平常访客坐的位置上。皮区从办公桌后面转过身来。「你瞧，我们为这件事争辩不休，完全是浪费时间。你上一次的营运报告就已经说明一切了。」皮区说。
我说︰「你说得对。重点是，要想办法完成柏恩赛的订单。」
皮区大发雷霆︰「该死，问题不在柏恩赛的订单！柏恩赛的订单只不过是冰山一角而已。你想我会从大老远跑来这里，只为了加快一笔延迟的订单吗？你以为我事情还不够多吗？我特地跑来，是为了点醒你们，这不只是客户服务的问题，你的工厂正在不断亏损。」
他停顿了一下，彷佛要让我仔细咀嚼他的话。然后──「砰！」的一声──他的拳头猛敲了一下桌子，用手指着我。「假如你今天没办法出货，那么我会教你该怎么做。假如你还是办不到，那么无论是你，或这座工厂，对我来说，都没有什么用处了。」
「等一下，皮区……」
「该死，我连一下都没办法等了！」他咆哮。「我再也没有时间听你的藉囗了，我也不需要任何解释，我需要的是实际的表现！我需要的是出货！我需要的是营收！」
「我知道，皮区。」
「你不知道的是，这个事业部正面临有史以来最严重的亏损。这个破洞太大了，我们可能永远都无法脱身，而你的工厂正是把我们拖进这个大黑洞的锚。」
才一大清早，我已经疲惫不堪。我疲倦地问他︰「好吧，那么你希望我怎么办呢？我已经来这里半年了，我承认情况没有好转，反而变得更糟，但是我已经尽了最大的努力了。」
「假如你想要晓得底线在哪里，我现在就告诉你︰你只剩三个月来让这座工厂转亏为盈。」皮区说。
「假如我没有办法及时达到目标呢？」我问。
「那么我就要在主管委员会上建议关掉这座工厂。」他说。
我坐在那里，说不出话来。我完全没有预期今天早上会听到这么糟糕的消息。然而，这番话对我而言，也不全然是意外。我从窗口望出去，停车场停满了早班工人的车子。我回过头来，皮区已经站起身，绕过办公桌，坐在我身旁的椅子上，倾着身子。现在，他要开始安抚我了。「我知道打从你一接手，情况就不怎么妙。我指派你这个任务，正是因为我觉得你可以把这个工厂从亏损扭转为……至少变成小小的赢家。我现在还是这么想。不过，假如你想要在公司里继续往上爬，你一定要有所表现。」
「但是，我需要时间。」我无助地说。
「抱歉，只有三个月。而且假如情况持续恶化，我甚至连三个月都没有办法给你。」皮区看看手表，站起身来，而我还坐在那里。讨论结束了。
他说︰「假如我现在离开，那么我今天就只错过了第一个会议。」
我站起来，他走到门边，把手放在门把上，转过身来，微笑着说︰「我已经帮你踢踢这些家伙的屁股了，柏恩赛的订单今天出货，应该不会再有什么问题了吧？」
「我们会及时出货，皮区。」我说。
「很好。」他一面开门，一面说，还对我眨了眨眼睛。
一分钟之后，我从窗口看到他钻进朋驰轿车中，朝着停车场大门驶去。
三个月，我的脑中只有这几个字。
我不记得什么时候转过身来，也不知道时间过了多久，突然之间，我意识到自己坐在办公桌旁，茫然地发呆。我决定最好还是亲自去工厂看看现在的情况。我从门边架子上拿起安全帽和护目镜，穿过秘书身旁，向外走去。
「法兰，我要去工厂看看。」我告诉她。
法兰正在打一封信，她抬起头来微笑着说︰「好。顺便问一下，今天早上停在你车位上的是皮区的车吗？」
「没错。」
「真是部好车！」她说，然后笑了起来。「起先我还以为是你的车。」
轮到我大笑。她弯过身来。「那样一部车究竟要花多少钱啊？」她问。
「我不知道确切的数字，不过我想价钱应该在三万美元左右。」我告诉她。法兰倒吸了一大囗气。「你骗我？有那么贵吗？我一点都不晓得买一辆车子居然也会花掉那么多钱。哇！我猜我想换一辆像那样的车子，还有得等了。」
她笑完，又回过头去继续打字。法兰的个性十分爽快。她年纪有多大？我猜大概四十来岁吧，有两个小孩要靠她抚养。她的前夫是个酒鬼，他们很久以前就离婚了，从此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或几乎没有任何瓜葛。我来上班的第二天，法兰就自动向我倾吐这一切。我喜欢她，也欣赏她的工作表现。我们给她的薪水还不错……至少就目前而言。无论如何，她还有三个月的时间可以赚这份薪水。
每回一走进工厂，我就觉得好像进入了魔鬼和天使携手创造出来的灰色魔幻世界。我一向都有这种感觉，周遭的一切既世俗又神奇，工厂真是个奇妙的地方，即使纯粹从视觉上而言，都是如此。但是，大多数人的感觉却和我大相径庭。
穿过了分隔工厂和办公室的双重大门之后，就进入了另外一个世界。屋顶悬挂着一盏盏卤素灯，散发出温暖、橘色的光芒。从地面到屋顶，层层架子上堆着一个个装满了零件和材料的柜子和纸箱。架子与架子之间的狭长走道中，工人驾着起重机，沿着天花板的轨道穿梭在架子之间。生产在线，一大捆闪闪发亮的条状钢片，正向一部机器徐徐转动，钢片通过机器时，每隔几秒钟就发出「卡喳！」的声音。
到处都是机器。工厂其实只不过是个大大的房间，在占地几英亩的空间里，摆满了机器。这些机器分区放置，区和区之间又以走道相隔。大部分的机器都漆上了艳丽的狂欢节颜色──橘色、紫色、黄色、蓝色。新机器的数字显示器上闪动着鲜红的数字，机器手臂则随着设定好的程序起舞。
穿过工厂中，不时冒出一个个几乎隐藏在机器中间的工人，当我走过的时候，他们都抬起头来，有的人对我挥挥手，我也对他们挥挥手。一辆电动车呼啸而过，驾驶员是个大胖子。一群女作业员围着长桌处理成卷的电线。有个身着工作服的邋遢家伙调整了一下面罩，然后点燃了焊枪。玻璃窗后面，丰满的红发女人正对着琥珀色的显示器，敲打着计算机键盘。
忙乱的景象中混杂着噪音，风扇和马达嗡嗡的转动声、空气进出抽风机的轰隆声，形成了不绝于耳的大合唱，彷佛工厂永不止息的呼吸声。偶尔会出现莫名的「砰！」一声巨响。我身后响起了警铃声，高大的起重机正沿着轨道隆隆前进。无线广播启动、警报声响起，间断而模糊的广播声像上帝说话般地回荡在整个空间。
即使周围有这么多噪音，我还是听到了口哨声。我转过身去，看见唐纳凡那不可能被误认的身影远远出现在走廊上。唐纳凡庞大的身躯就像一座山，他有六英尺四英寸高，体重大约二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。他不是举世无双的美男子，从他的发型看来，我猜他的理发师大概是海军陆战队出身。他说话从来不会不着边际，他似乎也颇引以为傲。除了在某些问题上面，特别爱抬杠之外，唐纳凡是个好人。他在这里担任生产经理已经九年了。假如想要推动什么事情，只需要和唐纳凡谈一谈，就万事ＯＫ，根本不需要再盯什么进度。
我们花了一分钟的时间，才真正碰头。距离近一点之后，我就看出来，唐纳凡今天不怎么开心，我猜我们是彼此彼此。
「早安！」唐纳凡说。
「今天早上可真是不平安。」我说。「有没有人告诉你今天早上的访客是谁？」
「全工厂都晓得这件事了。」他说。
「那么我猜你已经知道四一四二七号订单情况有多么紧急了？」我问他。
他的脸色开始涨红。「这正是我想和你讨论的事情。」
「怎么了？」我问。
「我不知道有没有人告诉你，但是皮区咆哮的那个机械师傅东尼，刚刚辞职不干了。」
「喔，该死！」我嘟哝着。
「我想我不必告诉你，像他那样手艺的师傅可不是随便就能找到一打。想找到人来接替他的工作，将会非常困难。」唐纳凡说。
「能不能劝他回心转意？」
「嗯，我们可能不见得想要他回来上班。」唐纳凡说。「他辞职前，的确照命令装设好机器，而且也把机器设定在自动运转。问题是，他没有把其中两个螺帽拴紧，因此工具机的小零件现在散得满地都是。」
「报废的零件有多少？」
「不多，机器只开动了一会儿。」
「我们有足够的零件来完成订单吗？」我问。
「我得查一查才晓得。」他说。「但是，你瞧，问题是现在机器不动了，而且可能一时也好不起来。」
「你说的是哪一部机器呀？」我问。
「NCX－10。」他说。
我闭上眼睛，觉得好像有一只冰冷的手伸到我的身体里，紧箝住我的胃。全工厂只有一部那样的机器。我问唐纳凡损坏有多严重，他说︰「我不知道，那部机器就瘫在那儿，我们正在用电话联系原制造商。」
我开始快步走，想亲自看看情况。上帝，我们真的碰上麻烦了吗？我望了唐纳凡一眼，他紧追着我的脚步。「你想这是恶意破坏吗？」我问。
唐纳凡看起来很讶异。「呃，我不知道。我想那个家伙只不过是心情太坏了，脑子里一片混乱，所以就把事情弄得一团糟。」
我觉得我的脸愈来愈热，胃却已经不再痉挛。我对皮区已经恼怒到了极点，开始想象自己打电话给他，在他的耳边大喊大叫。这一切全都是他的错！我可以在脑海中看到他坐在我的位子上，听到他告诉我要教我怎么完成订单。没错，皮区，关于如何完成这件工作，你可真树立了好榜样！ |
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日期：2012-06-07 14:25:11 |
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