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注重成果,变革才会成功
  
注重成果,变革才会成功

  大多数针对公司进行改善的计划,对营运及财务绩效的影响微乎其微,因为管理阶层把焦点放在活动之上,而非放在成果。经理人透过一连串以活动为中心的计划,例如「解决问题七步骤」、统计流程管制以及全面品质管理的训练等等,误以为总有一天成果会具体呈现。但是,由于行动与结果之间未能建立明确的关系,所以改善工作很少产生具体成果。本文作者提出一个替代方案:以结果为导向的改善计划。这种计划的焦点,是致力在几个月内达成若干明确且可评量的营运改善工作。
  以行动为中心的计划,和以成果为导向的计划,目标虽然同样是为了增强公司的根本竞争力,但两种方法可谓南辕北辙。以行动为中心的计划,所倚赖的是涵盖面广泛的政策,而且关心的多为耗时费事的准备工作,而非可评量的收获。反之,以结果为导向的计划,所倚赖的是渐进式的变革,逐步采取行得通的做法,而扬弃行不通的做法。其结果,成功很快就来到,而且经理人不但增进自己的技巧,也赢得员工对未来变革的支持。

  成果导向的改善由于只需要最低限度的资源,所以没有拖延行动的借口。事实上,组织里通常有许多能力未充分开发,也有许多资源遭到浪费,管理阶层可善加利用,以促使计划顺利展开。本文作者还提供了几点提示,指引我们如何起步;这些提示包括:将长程的愿景转换成可以实行却也雄心万丈的短程目标;定期检视策略,从成功和失败的经验中学习;将可以行得通的变革加以制度化,而扬弃其它的变革。

深入中国

    谁是中国下一个杰夫贝佐斯? 大陆大哈电子商务大陆幅员广大,有两千万上网购物潜力消费群,极有可能重演美国e-Bay、Amazon的惊人剧码。此时,电子商务流行风已从B2C市场扬起,且看谁是下一个杰夫贝佐斯(J.Bezos)。季欣麟 北京现在正流行电子商务。 著名的夜生活区、北京三里屯的「酒吧一条街」中,两旁的街道广告全染上拍卖网站「易趣网」(eachnet.com)的绿色人物插图;著名的《北京青年报》(相当于台湾的中国时报、联合报)刊满了全版的.com广告;公车站橱窗则都挂上新兴电子商务网站的广告,几个月没来,彷佛到了另一个城市。 在大陆前前后后共待了三、四个月的信息人公司执行长贺元表示,「因特网是大陆的流行文化,非要推出最时尚、最引人注目的服务。」各重要网站在近几个月均砸下千万人民币的宣传费用,新浪网等站的电视广告也频频问世。吹起电子商务流行风 从事IT产业公关的北京西岸咨询策划公司客户服务总监祖国玉指出,「现在网络相当热,」平均每周会有超过两场以上的相关记者会。 根据精实市场研究公司(Field Force)调查,大陆有四○%的一般民众有意愿在未来使用网络购物。中国互联网络信息中心(CNNIC)更指出,有八五%的网友在条件成熟的情况下,希望能上网购物。 「攀比效应」发烧。大陆拥有计算机上网,就像拥有汽车般,是身分地位的表征,在线购物更是流行上道的生活型态。二十至三十岁的年轻世代,他们可以花两个月薪水买一项电子产品,不皱一下眉头。 「特别是三十多岁的一代,他们比起文革一代,更具有专业知识;而且现在他们是社会中坚,挂总经理、总裁头衔的满街都是,」在大陆工作六年、曾任英特尔亚太地区行销总监的信息人中国区总经理吴世雄表示,大陆人的消费能力不可轻忽。大陆平均年收入十五万人民币(约六十万新台币)的消费群,已超过五百万人。一般研究机构估计,网络的潜力消费群则有两千万之谱。物流体系扎实是制胜关键 流行无法挡,中国三大入门网站都投入电子商务战场,各种商业模式飞快进入运行。搜狐采B2C(商家对顾客)模式推出购物频道,在北京、天津、呼和浩特等八个城市七天免费送货上门;北京新浪网建立「新浪商城」,分为衣、食、用和计算机四大频道,卖耐吉(NIKE)球鞋、古奇(GUCCI)领带、同仁堂人蔘、数字摄影机等时尚消费品;网易继七月在网上拍卖长城计算机,创下十天入帐一百三十万人民币的纪录后,又将拍卖频道扩大,推出C2C(网友对网友)的拍卖模式,目前会员已达两万人。 外来公司也加入战局。信息人于澳门回归日,在大陆推出「酷!必得!」拍卖网站,采用C2B(顾客对商家)的杀价拍卖模式,凡参与杀价的网友(一次约杀一元人民币),最后都可以最低成交价买到商品。「商家最怕一台、两台的拍卖,我们针对中国人爱杀价的特性,首推此项服务,」贺元表示。开站前四天,他们在主要的四家报社都登了全版广告。 竞争愈趋剧烈、快速。信息人砍价模式记者会四天后,在新浪网广告上又看到另一家同样标榜集体砍价而非加价模式的「雅宝竞价交易网」拍卖网站,号称每天有超过五万人次访问。同时,采取C2C拍卖模式的易趣网则已有六万一千多名注册用户。 大陆原有的通路系统分散不够广,并层层剥屑、牵制,网络通路建立后,商机立现。「我们是在白纸上写E-Commerce,」在纽约待了九年的网易网站资深副总裁关国光表示,网站过于繁复的通路系统,自建物流体系,反而带来机会。一支诺基亚(NOKIA)的当红手机,他们可拿到三百元人民币(约一千两百元新台币)的成本价,并以上千元人民币(通常比台湾贵)的市价卖出。 物流体系的扎实,成为制胜关键。成立六个多月、大陆最大的购物网站「8848网上超市」的前身是大陆前两大的软件通路商连邦软件公司,对通路的经营经验,使他们迅速建立配送网络,在十八个城市有配送中心,可将商品送达四百四十一个城市,配货范围已经超过「原本」的「连邦软件」,去年十一月「8848网上超市」的营业额更达到一千两百万人民币,是连邦软件的四倍。连邦软件公司现在贩卖书籍、计算机、软件共十二类商品,预计明年贩卖商品种类将达到一百万种。 这家以圣母峰高度命名的网站,预示对大陆电子商务市场的信心。「我们没有别的竞争对手,」8848网站、北京珠穆朗玛电子商务公司董事长王峻涛信心满满的表示。访问王峻涛前,来自美国前三大投资集团之一的四、五个创投业人马临时拜访,让采访延迟了半个多小时才开始,之后又有两位中央电视台的记者带着摄影机等候拍照建立上网消费习惯 金融交易体制正配合快速升级。六个月前北京只有一种消费芯片卡(Debit Card,由储蓄账户中扣除消费额),现在则已有十三种由各家银行发行的消费卡(各家银行间并未完全统一)。8848网站目前有三分之二的交易金额是用消费卡或信用卡消费,另外有三分之一则采货到付款,他们称为COD(Cash On Delivery)。四大银行与五大通商银行发卡后,使用卡片消费的人数,正迅速增加,网站也盛行接受十几种付款方式。 庞大的市场胃纳,激起一个又一个网络梦。虽然台湾资策会仍保守估计大陆网络交易金额在千万之谱,但二○○三年前,大陆上网人数将超过日本成为世界第二大上网国家(去年超过六百万,已凌驾台湾),成长潜力不可小觑。「饼大得不得了,只怕吃不下来,」吴世雄每天都在思考不同的点子,只担心没时间去做。先不谈B2B(企业对企业)市场,在金流、物流与信息流的迅速发展下,这股消费者端的电子商务流行风,在上网消费习惯建立后,势将汇合成真。
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日期:2012-6-1 8:26:48
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