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非营利组织
1. 重建公众信心
非营利组织及政府机关担负了社会最重要的功能，从教化心智、提升精神层次，到维护民众的健康与安全。然而这些机构却常有违法、管理不善等事件，严重破坏大众对它们的信任。我们应如何扭转此一颓势，重建公众信心？解决问题的关键在于责任机制。非营利组织及政府机关欠缺企业界强制负责的制度，因此需要一套规范，使其有效率地善尽社会使命。作者提出「DADS策略」，也就是让非营利组织及政府机关增加「揭露」（disclosure）、「分析」（analysis）、「传布」（dissemination）、「制裁」（sanctions）的规范。她也强调有必要公开非财务类的数据资料，以评估机构是否有效达成其使命。
2.有效的监督：非营利组织董事指南非营利组织提供医疗服务、支持艺术活动、救助贫苦民众……，补足商业和政府的不足之处。但是，有些组织近年来的作法引人非议，例如主管薪资过高、疏于服务贫困民众等。这些组织必须有强势、积极的董事会，负起监督之责。董事会可用四个问题，评估非营利组织的成效：
（1）组织的钱是否用对地方？
（2）组织是否实践「跨代公平」的理念？
（3）资金来源和用途是否一致？
（4）组织能否永续经营？
这四个问题可协助董事们有效监督非营利组织，让组织健全、茁壮。
3. 非营利组织董事会的新任务
非营利组织的董事会虽是手握大权，却往往做着再基层不过的工作。要扭转情势、完成新任务，董事会必须改头换面。第一，董事会必须跳脱只管批准提案的角色，主动探究组织面临的重大问题。第二，董事会不再只是订定政策，更需与管理阶层一同执行。第三，董事会的职权应该有更大的弹性。第四，董事会议不应着重过程，而须放眼目标。本文作者列举许多董事会迎向新挑战的成功案例。若非营利组织的董事会能顺利转型，它的员工很可能起而效尤，使组织受益无穷。
4. 当非营利组织董事会遇上企业主管
非营利组织的董事会，必须多方藉助商界人士的经验，然而，来自企业界的董事，很可能因动机不纯，或因不熟悉非营利组织，无法发挥长才。再者，商界人士之所以出任非营利组织的董事，常是想抛开公司盈亏的责任，或是漂白「野蛮人」的形象，而无法在非营利组织中善尽本分。董事若对非营利组织认识不清，可能带进不当的价值观，使组织的主管和员工，对商界「空降」的董事态度不善，新董事想胜任愉快就更难了。商界人士若要成为称职的非营利组织董事，要靠非营利组织的主管及员工的协助，同时也必须善用专业与纪律的精神，竭力贡献自己的才干与知识。
5. 向创投借镜：基金会与创投公司的比较
美国的基金会与非营利组织，共同为社会上最需要救助的人谋福利。基金会过去仅资助具有创新精神的活动，但现在应可扩大为资助非营利组织的需求。两者的联盟关系，可向创投公司借镜。创投公司除了出资协助成立新公司之外，也密切监督新公司的发展，并提供管理的支持，直到新公司稳定、健全地成长时，才放手让其独立。基金会可以学习这种作法，让非营利组织建立自己的运作实力。基金会可雇用组织管理专家来协助资助的对象；也可延长捐助期限，让非营利组织累积独立运作的实力；更可另辟其它类型的补助金，鼓励非营利组织提升绩效。
6. 寻找理想的企业伙伴
和企业合办公益活动，可为非营利组织带来丰厚的收入，然而，如果合作对象不适当，却可能使非营利组织的声誉毁于一旦。非营利组织和企业携手合作，可创造双赢的成果，企业可提升形象，行销产品，增加利润。例如，美国运通和救助饥荒组织合作，美国运通捐了一千六百多万元给该组织，但其信用卡交易量也大幅增加。非营利组织的主管在与企业合作前，必须先评估自己对企业伙伴有何助益，再锁定适当的企业界合作对象，使双方互惠。在合作的过程中，非营利事业更必须积极主动，建构双方的关系，并密切观察活动的进展。
7. 将非营利组织企业化
经费缺乏、竞争加剧，促使非营利组织转向商业界发展，以牟取更稳固、多样的经费来源。然而，以商业方式赚取经费，0会碰到营运与文化上的问题；也可能危及组织的社会使命。
非营利组织的领导人，要想发掘商机、回避风险，必须谨慎规划策略，避免损及组织的慈善精神。作者提出的「社会事业光谱」，可做为非营利组织评估可行方案的参考架构。商业化的社会活动，不一定要赚钱才算有收获，这类活动可以降低对捐款的依赖，提供多样的经费来源，并引进市场原则、提高活动的品质，整个组织的效率和活动成果，都能因此提升。
8. 如何成功推行社会变革
很多新兴的社会变革运动，虽然投下可观的人力、物力，还是功亏一篑，到底问题出在哪里？推广社会变革活动，不管是反毒、自然保育，还是疾病的预防，都属于社会行销，然而，却不能完全沿用传统的商品行销手法。本文提出一套可行的分析架构，可帮助非营利组织有效推行社会变革。作者根据变革的成本高低，与个人效益的显著性，将变革活动分为四种，各有其独特的行销策略；而以使命为重、以市场为念，了解目标群众的需求与感受，才是唯一的成功之道。 |
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日期：2012-03-01 14:49:20 |
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