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非营利组织
  
非营利组织

1. 重建公众信心
非营利组织及政府机关担负了社会最重要的功能,从教化心智、提升精神层次,到维护民众的健康与安全。然而这些机构却常有违法、管理不善等事件,严重破坏大众对它们的信任。我们应如何扭转此一颓势,重建公众信心?解决问题的关键在于责任机制。非营利组织及政府机关欠缺企业界强制负责的制度,因此需要一套规范,使其有效率地善尽社会使命。作者提出「DADS策略」,也就是让非营利组织及政府机关增加「揭露」(disclosure)、「分析」(analysis)、「传布」(dissemination)、「制裁」(sanctions)的规范。她也强调有必要公开非财务类的数据资料,以评估机构是否有效达成其使命。

2.有效的监督:非营利组织董事指南非营利组织提供医疗服务、支持艺术活动、救助贫苦民众……,补足商业和政府的不足之处。但是,有些组织近年来的作法引人非议,例如主管薪资过高、疏于服务贫困民众等。这些组织必须有强势、积极的董事会,负起监督之责。董事会可用四个问题,评估非营利组织的成效:
(1)组织的钱是否用对地方?
(2)组织是否实践「跨代公平」的理念?
(3)资金来源和用途是否一致?
(4)组织能否永续经营?
这四个问题可协助董事们有效监督非营利组织,让组织健全、茁壮。

3. 非营利组织董事会的新任务
非营利组织的董事会虽是手握大权,却往往做着再基层不过的工作。要扭转情势、完成新任务,董事会必须改头换面。第一,董事会必须跳脱只管批准提案的角色,主动探究组织面临的重大问题。第二,董事会不再只是订定政策,更需与管理阶层一同执行。第三,董事会的职权应该有更大的弹性。第四,董事会议不应着重过程,而须放眼目标。本文作者列举许多董事会迎向新挑战的成功案例。若非营利组织的董事会能顺利转型,它的员工很可能起而效尤,使组织受益无穷。

4. 当非营利组织董事会遇上企业主管
非营利组织的董事会,必须多方藉助商界人士的经验,然而,来自企业界的董事,很可能因动机不纯,或因不熟悉非营利组织,无法发挥长才。再者,商界人士之所以出任非营利组织的董事,常是想抛开公司盈亏的责任,或是漂白「野蛮人」的形象,而无法在非营利组织中善尽本分。董事若对非营利组织认识不清,可能带进不当的价值观,使组织的主管和员工,对商界「空降」的董事态度不善,新董事想胜任愉快就更难了。商界人士若要成为称职的非营利组织董事,要靠非营利组织的主管及员工的协助,同时也必须善用专业与纪律的精神,竭力贡献自己的才干与知识。

5. 向创投借镜:基金会与创投公司的比较
美国的基金会与非营利组织,共同为社会上最需要救助的人谋福利。基金会过去仅资助具有创新精神的活动,但现在应可扩大为资助非营利组织的需求。两者的联盟关系,可向创投公司借镜。创投公司除了出资协助成立新公司之外,也密切监督新公司的发展,并提供管理的支持,直到新公司稳定、健全地成长时,才放手让其独立。基金会可以学习这种作法,让非营利组织建立自己的运作实力。基金会可雇用组织管理专家来协助资助的对象;也可延长捐助期限,让非营利组织累积独立运作的实力;更可另辟其它类型的补助金,鼓励非营利组织提升绩效。

6. 寻找理想的企业伙伴
和企业合办公益活动,可为非营利组织带来丰厚的收入,然而,如果合作对象不适当,却可能使非营利组织的声誉毁于一旦。非营利组织和企业携手合作,可创造双赢的成果,企业可提升形象,行销产品,增加利润。例如,美国运通和救助饥荒组织合作,美国运通捐了一千六百多万元给该组织,但其信用卡交易量也大幅增加。非营利组织的主管在与企业合作前,必须先评估自己对企业伙伴有何助益,再锁定适当的企业界合作对象,使双方互惠。在合作的过程中,非营利事业更必须积极主动,建构双方的关系,并密切观察活动的进展。

7. 将非营利组织企业化
经费缺乏、竞争加剧,促使非营利组织转向商业界发展,以牟取更稳固、多样的经费来源。然而,以商业方式赚取经费,0会碰到营运与文化上的问题;也可能危及组织的社会使命。
非营利组织的领导人,要想发掘商机、回避风险,必须谨慎规划策略,避免损及组织的慈善精神。作者提出的「社会事业光谱」,可做为非营利组织评估可行方案的参考架构。商业化的社会活动,不一定要赚钱才算有收获,这类活动可以降低对捐款的依赖,提供多样的经费来源,并引进市场原则、提高活动的品质,整个组织的效率和活动成果,都能因此提升。

8. 如何成功推行社会变革
很多新兴的社会变革运动,虽然投下可观的人力、物力,还是功亏一篑,到底问题出在哪里?推广社会变革活动,不管是反毒、自然保育,还是疾病的预防,都属于社会行销,然而,却不能完全沿用传统的商品行销手法。本文提出一套可行的分析架构,可帮助非营利组织有效推行社会变革。作者根据变革的成本高低,与个人效益的显著性,将变革活动分为四种,各有其独特的行销策略;而以使命为重、以市场为念,了解目标群众的需求与感受,才是唯一的成功之道。
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日期:2012-3-1 14:49:20
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