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以「设身处地法」点燃创新的火花 |
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以「设身处地法」点燃创新的火花 将顾客带入小组访谈、实验室中之使用研究,以及市场调查,以协助产品或服务项目之发展,这对企业来说早已习以为常。而若就改良顾客已了如指掌的产品,企业所使用的市场研究方法更可能十分复杂。例如,某些具有特殊品味的顾客,能帮汽车制造商找出在消费者心目中,昂贵名车应有的独特皮革气味;而另有些顾客则能够协助机车制造商,找出代表着权势的独特引擎发动声。
但当改良并非仅仅针对顾客已经熟悉的项目时,企业必须能够设法找出且满足顾客自己也未发觉的潜在需求。「设身处地」的技巧即是用来达成此任务。
此法用于发掘顾客的需要,所费不高,风险甚低,且可能有助于企业为其现今已经拥有的科技开发出一片新天地。文中多次提到惠普、日产等知名公司,值得特别注意。
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日期:2012-02-14 09:13:53 |
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