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从价值链到价值群组：设计互动性策略
在今日迅速变化的竞争环境中，策略已不再是顺着价值链的固定步骤将商品打入市场。成功的企业不再只是「附加」价值，而是「重新创造」价值。重要的策略任务乃是如何重新定义供货商、合作伙伴与顾客等种种不同群组成员的角色，并藉由这种新组合创造出新的价值。
这种新的价值逻辑到底与以往有什么不同之处？它打破以往产品与服务的疆界，而将它们重新组合为一种以活动为基础的「提供」(offering)，顾客可经由这种「提供」再创造出他们自己所需的价值。而当提供的价值愈复杂，各关系中的群组也都须创造自己的价值。因此企业的策略任务因而转为不断地重新定义其企业能力，及如何将此能力与顾客整合。
作者举出三个运用这种新策略规则的例子。宜家家居〈IKEA〉藉由重新界定家具业的关系与组织实务，现已成为全球最大的家具零售商。
丹麦的药局与其全国协会，则藉由医疗保健改革的机会，重新定义与顾客、医师、医院甚至药商间的关系；并与丹麦及国际性的医疗保健组织共同扩张它们的地位、能力与利润。
法国的公共事业承包商则擅长与客户进行有创意的意见交换，不论是对法国当地政府单位与或海外，并持续地扩张组织能力。 |
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日期：2012-02-14 09:12:09 |
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