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价值链管理-让经销商成为你的事业伙伴
大约十年前，许多产业专家预测凯特匹勒公司将日渐萧条。然而，今日该公司在全球建筑与矿冶机具的市场占有率之高史无前例，该公司董事长与最高执行长唐诺?伐依茨认最主要原因，在于其物流与售后服务系统，及因应而生与顾客间的密切关系。
凯特匹勒全球186家独立的代理商乃为此系统的骨干。他们协助凯特匹勒与顾客建立关系，并在如何改进其产品与服务上，皆扮演着极重要的角色。
凯特匹勒如何与代理商间建立起紧密的关系？伐依茨归纳出几个重要的因素。其中一点是不论时机好坏，凯特匹勒一直与代理商同甘共苦。除此之外，凯特匹勒给予代理商们高度的支持，确保代理商的正常营运，并强调二者间公开且诚实的双向沟通。最后，伐依茨则强调凯特匹勒与代理商长久以来所发展出的个人化的关系。
凯特匹勒与代理商所发展出的紧密关系，对其它产业的经理人也提供了重要的启示。对许多制造业而言，物流通路与产品支持服务仍未受到适当的重视﹔然而，伐依茨认为这种情势即将改观。工程设计的创意、制造的效率与产品的品质，很快的都将成为竞争的必要条件。在接下来的十几二十年，企业必须有绝佳的物流系统，对顾客提供优质的产品服务，才有可能在全球性的经济市场中求胜。
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日期：2012-02-10 10:54:44 |
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