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谈判与解决冲突-咨询顾问与客户的冲突
  
谈判与解决冲突-咨询顾问与客户的冲突

    这是一个虚拟的个案研究,旨在探讨咨询顾问与客户之间的相互关系,以及新合并公司的发展状况等议题。

    苏珊?巴洛现为史塔勒集团的资深咨询顾问,她正因即将与客户召开的现况评估会议而忧心仲仲。当巴洛最初被指派承办凯洛谦平公司的案子时,她一度认为,自己幸运地获得了突破的机会。凯洛谦平这家新合并公司的执行长,罗伊斯?凯洛,委托史塔勒集团处理的案子看似单纯:为合并的两家公司,整合彼此的政策与实务运作。然而,巴洛在开始工作之后才了解到,问题比表面上看来要复杂许多。这家新公司亟需协助,但并非客户让她以为的那种协助。她和工作伙伴吉姆?罗索斯,该如何在和凯洛开会时说明实情呢?

    而凯洛这一方,对于此次会议并无多大的期待,从他的观点来看,咨询顾问所引发的问题,比他们解决的问题还多。甚至和他往来的咨询顾问也不是当初聘任的人,他最初洽谈的资深合伙人乔治?葛瑞到哪儿去了呢?可能是巴洛和罗索斯太年轻了,缺乏足够的经验。凯洛认为,他们随便打发了他,他在会议上应如何与他们交涉?是要叫他们走路,还是试着将损害控制到最低的程度?

    关于如何因应此次会议,各有二名专家分别针对咨询顾问与客户,提供建言。
  阅读:686次
日期:2012-2-8 9:49:14
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