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谈判与解决冲突-咨询顾问与客户的冲突
这是一个虚拟的个案研究，旨在探讨咨询顾问与客户之间的相互关系，以及新合并公司的发展状况等议题。
苏珊?巴洛现为史塔勒集团的资深咨询顾问，她正因即将与客户召开的现况评估会议而忧心仲仲。当巴洛最初被指派承办凯洛谦平公司的案子时，她一度认为，自己幸运地获得了突破的机会。凯洛谦平这家新合并公司的执行长，罗伊斯?凯洛，委托史塔勒集团处理的案子看似单纯：为合并的两家公司，整合彼此的政策与实务运作。然而，巴洛在开始工作之后才了解到，问题比表面上看来要复杂许多。这家新公司亟需协助，但并非客户让她以为的那种协助。她和工作伙伴吉姆?罗索斯，该如何在和凯洛开会时说明实情呢？
而凯洛这一方，对于此次会议并无多大的期待，从他的观点来看，咨询顾问所引发的问题，比他们解决的问题还多。甚至和他往来的咨询顾问也不是当初聘任的人，他最初洽谈的资深合伙人乔治?葛瑞到哪儿去了呢？可能是巴洛和罗索斯太年轻了，缺乏足够的经验。凯洛认为，他们随便打发了他，他在会议上应如何与他们交涉？是要叫他们走路，还是试着将损害控制到最低的程度？
关于如何因应此次会议，各有二名专家分别针对咨询顾问与客户，提供建言。
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日期：2012-02-08 09:49:14 |
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