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谈判与解决冲突-溃散的团队
「作为火艺（FireArt）的策略总监，你有着一份责任。」火艺的执行长在艾力克第一天上班时，这么告诉他。「你的工作是要每一部门派出一位最优秀的人，共组一个工作团队，对公司内部组织营运，提出一个详尽的重整策略计划，并在六个月内获得胜利。」
对于艾力克来说，这似乎是一个充满刺激、有意义的挑战。因为团队的问题解决模式正是艾力克的专长；他的上一份工作，正是管理由制造专家所组成的三个团队。很显然地，艾力克目前接手的这个计划相当困难︰此刻火艺正努力要脱离长达十八个月之久的销售额及盈利暴跌状态。但艾力克相信，只要这些优秀的经理人一起努力，绝对能找出逆转颓势的方法。
不幸地，这个团队在第一次会议就踏出了错误的一步。蓝迪?劳德贝克（Randy Louderback），火艺极富个人魅力及天赋的销售及行销总监，对团体的努力不断地浇冷水。事实上，在前三次团队会议上，蓝迪或是主导了整个讨论议题的进行，或是干脆完全退出，还不断拿笔在桌上轻敲，表达他的厌烦。有时候，他还隐藏与团体讨论有关的重要信息，或是不假辞色地批评人们的意见。
艾力克焦虑地等待第四次会议的到来，他决定将蓝迪的行为在团队会议中摊开来讨论。不过，在他能这么做之前，蓝迪再次与团队成员发生冲突，会议也嘎然而止。
艾力克现在应该做什么？只有蓝迪是团队的唯一问题吗？在本文中，七位专家一起探讨这个虚拟案例的特质，并检视需要做些什么，才能创造一个成功的团队。 |
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日期：2012-02-08 09:47:21 |
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