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| 危机管理-产品回收的策略 |
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危机管理-产品回收的策略
产品回收不当，可以摧毁一个品牌，甚至一家公司。但如作者所言，若能够具策略地处理回收，不仅可降低负面影响，甚至可因此获得一些正面的收益。
作者针对如何有效处理回收提出逐步的指导原则，其中包括：
设立「回收反应小组」（recall response team）以评估回收的可能状况，拟定适当的响应方式，监督整个响应过程，并完成回收活动。
在产品设计及产品测试时，即应考虑到回收的问题。详细的测试可在产品上市前发现潜在的问题，而在产品设计时加入诸如内建的追踪机制，则可使回收更为容易。
建立及维系沟通管道。在回收期间，可利用该沟通管道联系所有相关单位，亦可利用该管道传播产品回收所获得的正面响应。
举行仿真的产品回收以确定所有后勤作业及信息系统均能有效运作，因为后勤作业及信息系统是回收能否执行顺畅的主干。
只要有事先完善的规画，产品回收可以产生长期的正面效果。 |
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日期：2012-2-7 11:06:01 |
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