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中层管理-取得信任
  
中层管理-取得信任

    除非员工深信「弹性自主团队」方案真的对他们有利,否则他们根本不会加入。设立职业管理中心可以取得员工对此方案的信任,升阳、瑞侃及苹果计算机都成立了这些中心,员工可以前来做自我评估、接受咨询顾问、参加「面谈技巧」或「建立人脉」之类的研讨会。员工可以在这里找到就业参考资料、查询公司内外的就业机会、参与讨论公司策略,最重要的是,学会策略性思考自己的职业规划。
职业中心的位置也很重要,摆在显眼、方便的地方,代表公司对中心的支持与肯定,希望员工多加利用;反之,放在平常看不到的地方,就代表公司不怎么支持。瑞侃及升阳考虑设立分处,方便其它地区的员工使用。另外一个方法就是设立移动职业中心,可以服务好几个城市的员工。

    升阳及苹果计算机也利用职业中心,从事员工就业辅导的工作。不过几位主管提出建议,这么做以前,必须先衡量利弊得失。职业发展与就业辅导一鱼两吃的好处是节省资源,减少支出。

    缺点是特别在一开始,员工可能会怀疑公司居心叵测,以「弹性自主工作团队」方案来掩饰其辅导员工转业的图谋,误解了管理人员的用心良苦。正因为如此,瑞侃才没有利用去年九月成立的职业中心来做就业辅导,中心唯一的功能就是强化工作团队的弹性自主。

    为消除员工一开始的疑虑,许多公司要求经理人员鼓励员工使用职业中心,但是经理人无权知道员工使用该中心与否,更别说员工在那做了些什么。同时,为了让员工相信这项方案是要协助员工做职业规划,不是要协助上司管理员工,这些公司认为职业规划应该与考绩评核划分清楚。

    任何「职业弹性自主」方案最关键的部分就是人性面。很难想象一个成功的方案,会没有顾问或职业研究专家加入。少了这些专家,员工就无法有效的使用一些信息,许多人甚至连尝试都懒得做。升阳、瑞侃及苹果计算机似乎了解这一点,在它们的职业中心里,专家会来协助员工使用各种设备。
    不过,公司得让员工相信顾问是站在他们这一边的。想换工作的人一定想保密,顾问想赢得员工的信任是很困难的,但并非不可能。苹果计算机职业资源中心的唐奈(Carol Dunne)就是一位深获信赖的顾问。一位聘请公司外部顾问的经理人表示:「员工通常认为人力资源处是站在公司那一边,不是帮他们的。」聘请外界顾问可以说服员工,公司的确是为他们着想。另一个好处就是成本划算,许多推行职业弹性自主方案的业界先驱都采用外聘方式。

    升阳、苹果计算机及瑞侃都寻求职业行动中心(Career Action Center)的协助,这是一个位于加州帕罗奥多市(Palo Alto)的非营利组织。它成立于一九七○年代早期,目的是提供硅谷地区妇女职业咨询,目前它已经成为该地区一个主要的机构,为数以千计的硅谷上班族提供服务。虽然升阳、苹果及瑞侃的职业中心主管由自己的员工出任,但是配置人员则包括来自职业行动中心的顾问及专家。这种内外混合编组构成黄金阵容组合:自己人熟悉公司的文化、架构及作业,外人则带来专业、客观及省钱。

    为进一步发扬光大携手合作的观念,3Com旗下几家位于硅谷的中型公司,正在研究设立联合职业服务中心的可行性。这些公司包括昆腾(Quantum)、Aspect Telecommunication、网威(Novell)、Octel Communications、硅图(Silicon Graphics, SGI)、Claris、ESL。联合中心这个观念有很多吸引人之处。第一是团结力量大,联合比单一提供的服务多;第二是可以互相学习;最后,联合中心可以不受个别公司政治势力及财务状况的干扰,因此可以提供员工更好的服务。联合中心的坏处在于各个公司的主要营运活动,不容易整合在一个中心之下。

有些公司(其中苹果计算机是最出名的)运用科技,使得职业弹性自主方案能普遍让员工了解,并成为主要营运活动的一部分。苹果计算机将大量的信息放在它的「电子校园」(electronic campus)上,这是一个结合各个营运活动的计算机网络。员工可以浏览「电子校园」中的「资源参考」区,它包括了苹果计算机员工推荐的书单、专业组织、会议、课程、文章及其它信息。

    当然,职业中心设电子网络的最大好处在于它的便利性,全球各地的苹果计算机员工都可以上网撷取职业相关信息。再说,计算机的好处在于私密性、方便使用者使用、并且容易更新。计算机的坏处就是容易让人不可自拔,失去人际互动的真实性。计算机网络或许可以更广泛的提供信息,但对想加强就业能力的员工及想提升组织竞争力的经理人来说,如何有效运用并解读这些信息才是致胜的关键。缺乏人际的互动,信息是无法被有效解读的。
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日期:2012-1-31 10:45:44
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