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组织学习:使用有别于传统的方式来评估价值
  
组织学习:使用有别于传统的方式来评估价值

    领导人光靠直觉就知道发展员工潜力对组织的好处,尽管如此,大多数领导人仍然无法了解社群的价值,这部份要归咎于社群活动的效果往往无法立即显现。另一个原因是,成果通常以小组或部门的工作形式呈现,而非以社群成果呈现。再者,我们很难判断出自于社群会议的良好构想,是否很有可能在不同的会议场合里提出。所以,由于影响的因素众多,主管通常无法评估社群的价值所在。
    主管若想评估专业实践社群的价值,最好的方法就是倾听成员的故事,以澄清社群活动、知识与绩效之间的复杂关系。「我们在社群会议所讨论的构想,帮助我说服顾客继续使用我们的服务。」「幸亏有社群的建议,我把平常花两周才能完成的工作缩短到两天就完成了。」「我愿意承担这个风险,因为我相信社群会支持我的,结果证明承担风险是值得的。」

    评估专业实践社群的价值是个难题,解决之道就是以有系统的方式来搜集故事性的数据。您不应该只搜集最引人注意的特定故事资料,因为独立的事件不见得就具代表性,而系统性的搜集故事则可以让您捕捉到多样、完整的社群活动。

壳牌机油公司的社群协调者时常与成员面谈,将搜集到的故事登到公司简讯与报告当中。AMS每年会有一次竞赛,看看那位员工的故事经历最精彩。从分析一些故事样本发现,各社群为公司所节省的经费达两百万至五百万美元之间,而且一年内所增加的盈收竟超过一千三百万美元。

    新的领域 现在,专业实践社群在重视知识的企业中开始发展,主管首先应该了解社群的意义与运作方式,下一步才会领会到他们是知识发展潜在的源头,也是知识经济挑战的关键;第三步,主管应该了解的问题是,社群是一个非正式的架构,所以需要特定的管理心力才能使社群发展,将其整合至组织当中发挥所有的影响力。

    专业实践社群在企业中属于新的领域,现在大家对它并不熟悉,但是五到十年之后,大家在谈论企业组织时,讨论社群的机会会变得像商业部门与小组一样频繁,但前提是,主管必须学到如何藉社群的力量,让社群成为企业成功的核心因素。
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日期:2012-1-17 10:34:12
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