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组织学习:提供基础设施
专业的实践社群因缺乏一般正规部门的合理性与预算，所以推动计划并不容易。所以，如果社群希望发挥所有的潜力，就必须融入组织当中，并获得特定的支持。
资深主管必须做好准备，投注时间与金钱协助社群发挥所有力量，如果信息科技系统无法提供支持、升迁管道忽略社群成员贡献、奖励制度压抑分工合作的时候，资深主管都应该适时介入，站在社群这一方。此外，资深主管也应该鼓励社群参与例如法人大学等相关计划。
提供社群正式的赞助和支持小组可以有效强化社群力量，赞助或支持的小组目的并不是要计划社群组织，或指定社群的活动或目标，而是与社群内部领导人合作，给予资源和协调。
公司可以使用许多方法与社群合作，请您比较美国管理系统（American Management Systems, AMS）与世界银行（World Bank）这两个组织的例子。这两个组织都采纳专业的实践社群为知识管理策略的基础。AMS采取特别正式的方式，而世界银行则结合正式与非正式的方法。几年前，AMS经历一段密集成长与全球化的时期，也因此丧失了在企业全面运用知识的独特能力。当时的主席罗斯提（Charles Rossotti）亲自邀请由各部门所提名的「思想领导者」，要他们在策略经营领域上，带头发展专业的实践社群。公司允许这些领导人每年花二到三周的时间，专门处理专业实践社群的相关活动。
能够加入AMS的社群是一种荣誉。员工在加入社群之前，必须经由主管认定为该领域的专家才行，一旦加入之后，每位成员就必须每年完成一项知识发展的项目，例如将最佳作法（best practice）记录下来等等，才能保有社群成员的资格。社群成员参与的各项活动经费都由所属部门出资，包括完成年度项目、参与研讨会与年会的所有费用在内，每年的年会是公司各社群聚会的一大盛事。
世界银行总裁渥夫森（James Wolfensohn）的目标是让他的组织成为「知识银行」，成为全球经济发展相关信息的全球数据来源，以完成世界银行扫除贫穷的使命。组织内的重要员工接着开始计划成立专业的实践社群。所有员工都欢迎加入，而且员工也可以依照个人所需调整参与程度。特定的社群活动会有经费赞助，而且预算也由社群自己管理。
不论是AMS或世界银行，资深主管委员会都会赞助社群。支持小组会协助社群发展，并协调社群年度会议、知识博览会、图书馆服务与技术性支持。这两家组织也都开始为协助社群领导人的主管，设立知识主管的职位。他们的职务即是协调者，负责协调小组、筹办活动、回答成员的问题，并且不断提供各社群外部来源所产生的信息。
AMS目前正在探索应该如何给予社群成员公开的奖励。目前他们有升迁制度，可以给予优秀的成员正式的肯定，也有非财务上的奖励，例如让成员提前有机会使用创新科技，或在他们的名片上特别注明该成员专精的领域等。世界银行也正式透过个人评估系统来了解员工参与社群的程度，但是若要提升成员参与的意愿，就要视社群是否能提供实质的利益了，例如解决问题、想出点子、与志同道合者建立情谊的机会等。
不论在AMS或世界银行，专业的实践社群让员工有机会聚在一起构想计划，并且将知识传递至公司于全球的各营运点，他们的贡献不但显而易见，更有益于组织目标的完成。从上述两个组织案例可以发现，即使资深主管对于社群发展的专注风格有所不同，但只要符合组织文化，资深主管的支持还是深具影响力的。 |
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日期：2012-01-17 10:33:47 |
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