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管理人员:自我规范
  
管理人员:自我规范

    生理冲动引领我们的情感。 我们无法摆脱这种生理刺激,但我们可以设法管理它。自我规范就像一种持续的内心对话,是EQ的组成要素之一,让我们避免成为自己感情的俘虏。拥有这种内心对话的人也会像其它人一样心情低落或有情绪冲动,但他们会找出方法控制情绪,甚至将情绪引导至有用的方向。

    想象一位经理人刚目睹他的团队向董事会做了一份极糟糕的分析报告。在随之而来的沮丧情绪中,这位经理人可能会发现他自己有种愤而拍桌或踢倒椅子的冲动; 他可以跳起来对着群众咆哮;或者维持一段可怕的静默,瞪着每个人,然后大步离去。

    但如果他是一个具有自我规范能力的人,他会选择不一样的方式。他会谨慎用辞,虽然知道团队的表现不佳,却不会妄下判断。他会退一步想想失败的原因。是他们个人的原因吗—努力不够?是否有其它因素可减轻他们的过错?他在这次的失败中扮演何种角色?

    抽言:善于管理自身情绪的人才能顺应改变,因为他们不会惊慌失措。
    在考虑过上述问题后,他可以把整个团队召集在一起,列出此次失败的所有后果,并提出他的感想。然后他应该报告他对该问题的分析结果,并提出考虑周详的解决方案。

    为什么自我规范对领导者如此重要?首先,那些能够控制自己的感觉及情绪的人—也就是那些明理的人—能创造出一个信任与公平的环境。在这样的环境中,政治与相互攻击会减少,而生产力即可提高。人才会流向这样的组织,而且不会被轻易挖走。自我规范有上行下效(trickle-down effect)的效果,若上司是以冷静处事闻名,没有一个属下希望被认定为毛躁之人。如果高阶主管没有太多负面的情绪,整个组织的气氛自然良好。

    其次,自我规范对竞争而言亦是相当重要的。人人皆知当今的商场是暧昧而瞬息万变的,企业分分合合已呈常态,而科技的变革快得令人头晕目眩。那些善于控制自己情绪的人能够顺应改变。当全新的变革计划宣布时,这些人不会惊慌失措;他们不会贸然下判断,而是寻求一些信息,并且听经理人解释这个新计划。当这个变革计划开始推动时,他们也能很快跟得上。

    有时候他们甚至会引导改变。看看以下这个在大型制造公司工作经理人的例子。这位经理人和她的同事已经使用一个特定的软件达五年,这个软件关系到她如何搜集与报告数据,以及她如何构思公司的策略。有一天,高阶经理人突然宣布将安装一套新软件,这套软件会彻底改变公司搜集与评估信息的方式。当许多人还在极力抱怨这项改变会带来多大困扰时,这位经理人仔细思考采用这套新软件的理由,并且相信这套新软件确有改善绩效的潜力。她热烈地参加相关的训练课程—她的一些同事拒绝参加—最后她被提拔,负责管理几个部门,因为她可以非常有效率地使用这套新系统。

    我想更进一步强调自我规范对领导力的重要性,说明自我规范有助提升「正直」,这不仅是一项个人美德,也是一项组织优势。许多公司中发生的坏事都源于一时冲动的行为。人们很少计划去虚报收益,浮报费用,挪用现金,或为一己之私滥用职权。然而当机会浮现时,自制力较差的人即无法把持自己。

    看看下面这位高阶经理人的作为,他服务于一家大型食品公司。这位经理人与当地配销商交涉时非常诚实。他会定期将公司的成本结构详细地提供给配销商,让那些配销商了解公司的订价政策。这样的方式代表这位经理人可能无法经常从配销商那里占到很大的便宜。有时他会有一股冲动,想要隐藏公司的成本信息,以提高利润,但他忍住那股冲动,因为他觉得长期而言那样是行不通的。他在情感上的自我规范是值得的,他因此与配销商建立坚强而长久的关系,这对公司而言,好处远大于短期的财务收益。

    因此,情绪上自我规范的特征不难分辨—一种深思熟虑的倾向;一种对暧昧不明与改变的处之泰然;以及正直—一种对冲动说不的能力。

    就像自我认知一样,自我规范通常并未得到应有的重视。那些善于掌控自己情绪的人通常会被认定为冷血动物,而他们深思熟虑的行为会被视为缺乏热情。相反的,那些具有火爆性格的人常被视为「典型的」领导者,而他们的爆发常被认定为非凡领导力及权力的象征。但是当这些人越往高处爬时,他们的冲动往往对他们不利。根据我的研究,展现极端负面情绪的人从不是一个好的领导者。
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日期:2012-1-11 10:50:11
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