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管理人员:自我认知
  
管理人员:自我认知

    自我认知是EQ的第一个组成要素—这还蛮合理的,想想几千年前特尔斐神谕 (Delphic Oracle,译注: 古希腊有名的预言,是由女祭师皮提亚(Pythia)在特尔斐城的阿波罗神庙里,在进入一种类似昏迷的通神状态中,由别人问问题,而由皮提亚传达阿波罗神的神谕) 里即提出 「了解你自己」(know thyself)的建议 。自我认知意谓着深刻了解自身的情绪、长处、弱点、需求及驱动力。具有强烈自我认知的人既不会过于吹毛求疵,也不会不切实际地满怀希望。相反的,他们对自己与他人都相当诚实。
 
工作EQ的五项要素
自我认知
定义:分辨及了解自我心情、情绪及趋动力的能力,以及了解这些情绪对他人的影响
特征:自信实际地自我评量自嘲式幽默
自我规范
定义:具有控制及扭转一时冲动及失控情绪的能力不妄下判断--先思考后行动
特征:值得信赖及正直对模拟两可处之泰然对改变保持开放态度
驱动力
定义:为金钱及地位之外的理由工作的热情以精力及坚持追求目标的倾向
特征:强烈的成就动机乐观—即使面对失败对组织的承诺
同理心
定义:了解别人的情绪组成要素与他人相处时能考量他人的情绪反应
特征:具有培养及留住优秀人才的能力跨文化的敏感性对客户提供服务
社交技巧
定义:善于管理人际关系及建立人际网络具有找出共识及建立关系的能力
特征:有效领导变革具说服力善于建立及领导团队
 
    具有高度自我认知的人知道他们的情绪将如何影响自己、他人以及自我绩效。一个自我认知的人知道,当截止日期迫在眼前时会让他表现出最糟的结果,因此他会仔细规划自己的时间,并在截止日前便将工作做好。 此外,高度自我认知的人也知道如何与要求严格的客户工作。他会明白客户对他的情绪所造成的影响,以及引起他沮丧的深层原因。「客户一些枝微末节的要求让我们无法完成那些真正重要的工作 」,他可能会如此解释,然后进一步将愤怒转换为更有建设性的事。

    自我认知可延伸为对自我价值及目标的体认。高度自我认知的人知道自己的方向以及朝该方向的理由;比方说,他可以坚辞某项工作,因为该工作虽在金钱报酬上很具吸引力,却不符合他的原则与长期目标。相反的,缺乏自我认知的人可能会做出一些决定,却因践踏了深藏的价值观而引发内心冲突。「因为薪水不错我接下这份工作」,某人可能在一个工作岗位上待了两年以后如是说,「但这份工作对我实在没有太大意义,使我觉得很无聊。」 自我认知的人所做的决定会融合他们的价值观,因此他们通常会发现工作起来相当有劲。

    抽言: 具自我认知能力的应征者会很坦诚地承认过去的失败—通常在诉说失败故事时并带着微笑
    一个人如何发现自我认知?首先,自我认知表现在坦诚与真实地评量自己的能力。具有高度自我认知的人能够精确而开诚布公地谈—虽然不见得是热情洋溢或告解式地--他们的情绪与情绪对工作的影响。比如说,我认识的一位经理对他们公司—一家主要的百货公司连锁—即将新推出的专属购物者服务(personal-shopper service)有所质疑。虽然她的小组及她的老板并未询问,她主动提出解释:「目前我仍无法全力支持这个即将推出的新服务」,她承认,「我真的很希望能执行这个计划,但我并未被选上,所以在我处理我的情绪时请各位多包涵。」 这个经理的确认真地检视她的情绪;一个礼拜后,她全心支持该项计划。

    自我认知亦可在绩效评估期间被发觉。自我认知的人知道—也安于谈论—他们的极限与长处,而且他们通常乐于接受建设性的批评。相反的,低度自我认知的人会将「他们需要改进」这样的讯息视为一种威胁或失败的象征。

    另外亦可藉由自信辨别出自我认知的人。他们清楚自己的能力,故不太可能因为执行超乎自己能力的工作而失败;他们也知道应在何时寻求帮助;而他们在工作中所承担的风险皆是经过计算的;他们也不会要求别人赋予一项他们明知无法独力完成的挑战,他们会挑自己的长处发挥。

    一位中阶职员受邀出席一场由高阶经理人参与的策略会议,我们看看这位职员在会议中如何表现。虽然这位职员是房间里最资浅的,但她并非仅是安静地坐在那里,戒慎恐惧地听着别人的发言。她知道她有一颗逻辑清晰的头脑,以及具说服力的表达技巧,而她也明白自己能对公司的策略提出有力的建议。同时,她的自我认知阻止她涉及她较弱的领域。

    虽然在公司里拥有自我认知的人颇具价值,但我的研究却显示出,资深经理人在寻找潜力领导者时却不够重视自我认知。许多经理人将「坦诚」误认为「软弱」,对于那些诚实面对自己弱点的职员并未给予应有的尊重。这些承认自己弱点的员工会被轻易地以「不够强硬到足以领导别人」的理由淘汰出局。

    但事实上,反面思考才是正确的。首先,人们通常欣赏并尊重诚实。此外,领导人必须不断地作判断,公正地评量能力—包括他们自己与别人的能力。我们是否有足够的管理专业知识去购并竞争者?我们是否有能力在六个月内发表新产品?能够诚实评估自己的人—也就是自我认知的人—正适合为他们所经营的组织作相同的事。
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日期:2012-1-11 10:49:30
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