二维码
 
  logo
咨询热线咨询热线:010-66057092
 
 
  首    页 领导力培训   关于我们 领导力培训    最新课程 沟通技巧培训    公开培训 员工职业素养培训     内训课程 中高层管理培训    培训讲师 北京企业内训    培训资讯 员工职业素养培训    服务客户 沟通技巧培训    联系我们
 
 
1 2 3
 
 
公开课程培训
沟通技巧培训
2020年北京地区公开课目录
    以上公开课均可定制企业内部培训课程,并享受9折优惠。
详细说明
最新课程
运用OKR(战略目标与关...
非物质员工激励--高效员...
商务礼仪与职业形象
高效能人士的七项修炼
思维导图提升职场思考力
铁三角之解决方案开发与营销
高效团队沟通与执行力
创新营销--营销新思维
日工作计划管理
商务公文写作-有逻辑受欢迎
 
企业内训
企业培训的4招避险
突破企业培训的三大误区
员工心态培训的需求分析...
激励员工的15个重要方法
海尔的员工 培训策略
培训项目的管理
企业培训效果年度诊断
员工培训体系的建设
项目管理中的变革艺术
企业如何做好培训工作
 
 
  您现在所在的位置:首页培训资讯→管理客户:多样化与进展的管理
管理客户:多样化与进展的管理
  
管理客户:多样化与进展的管理

    了解产品是隶属于经验的,将迫使经理人放弃他们对于产品开发的旧观念。以前经理人将焦点放在了解如何使用技术,去创造产品的多样化与管理科技的进展。在大多数的研究发展团体中,技术发展的路线图是主要的产品。大多数高科技公司的研发部门,充满了如平台、世代、模式、版本、发表、升级、选择权、与包裹等概念。所有的这些技术固然可以使企业创造客制化的产品,这些我们现在都视为理所当然。

    不过,顾客发现复杂的选项非常讨厌,并且顾客判断企业的产品,不是以产品的特性,而是从产品或服务能否给他们所需要的经验来决定。假设有一项产品,包含二十种功能,使用者可能只需要其中五种功能,她每次使用时,可能懒得去寻找她所喜欢的特点。豪华轿车配备有导航系统,但是驾驶人可能只是使用这系统看地图,知道还有多少里程到达目的地。无论这导航系统有多少功能,驾驶人是根据使用地图的便利性来判断这系统的好坏。为什么最常用的功能不会浮现在接口的最顶端?为什么产品的特色与功能不能更加考虑到使用者?

    重点是,管理顾客经验的多样性,跟管理产品的多样性是不同的。这是管理企业与顾客之间的接口,经验的范围超越企业的产品。经理人必须发展适合使用者需求的产品,而不是要求使用者配合产品。但是假以时日,顾客会随着他们对产品的经验而进化。产品必须跟着进化,随着顾客需求的改变与企业能力的改变,在未来做适当的调整与扩张。

    但是,创造有进化能力的产品与服务,并不是容易的事情。同样的顾客要求产品有调整性,也希望有百分之百的可靠性。计算机制造厂商尝试将个人计算机处理器产品加入电视机的特色,发现这实在很困难。他们得到的教训是什么?消费者在看情境喜剧时,绝对无法忍受看到一半当机。大量生产电子产品的企业,主要还是依靠植入式的处理器,或是有内建软件程序的芯片,来完成复杂的功能。微波炉、汽车、录像机等产品,都是采用植入式处理器,才能处理庞大的指令而不会当机。植入式处理器的销售,即使不包括汽车、微波炉、开罐器的控制器,在未来五年将是个人计算机处理器销售数量的三倍。

    但是植入式处理器跟植入式智能不一样。真正植入式智能的产品,做得最彻底的就是在教育与游戏上。例如,学习公司(Learning Company)的幼儿教育软件,可以根据使用孩童的技巧调整困难度与任务。在提出更困难的新任务之前,软件会先评估个人的成就能力。

    在消费者电子产品上,这方面做得最好的是TiVo,这是飞利浦公司的家庭娱乐产品。TiVo有点像是亚马逊网络书店,可以储存使用者的观赏纪录,然后核对可以观赏的频道节目。这部机器会建议使用者观赏的节目,播放时会以数字录像起来,这样一来就不需要在录像机上大费手脚预录节目。这项技术甚至可以让观赏者在现场转播时可以暂停与回放,让运动迷更加欣赏。
  阅读:575次
日期:2012-1-10 14:42:23
收藏 】【 打印 】【 关闭
   
关于我们 | 讲师加盟 | 意见反馈 | 网站地图 | 友情链接 | 招聘信息

你是不是在找: 北京企业管理培训机构 中高层管理培训 领导力培训 员工职业素养培训 沟通技巧培训

版权所有 北京盛世聚才管理顾问有限公司
客服热线:010-66057092  E-MAIL:peixun@bjssjc.com
京ICP备05067788号

二维码