二维码
 
  logo
咨询热线咨询热线:010-66057092
 
 
  首    页 领导力培训   关于我们 领导力培训    最新课程 沟通技巧培训    公开培训 员工职业素养培训     内训课程 中高层管理培训    培训讲师 北京企业内训    培训资讯 员工职业素养培训    服务客户 沟通技巧培训    联系我们
 
 
1 2 3
 
 
公开课程培训
沟通技巧培训
2020年北京地区公开课目录
    以上公开课均可定制企业内部培训课程,并享受9折优惠。
详细说明
最新课程
运用OKR(战略目标与关...
非物质员工激励--高效员...
商务礼仪与职业形象
高效能人士的七项修炼
思维导图提升职场思考力
铁三角之解决方案开发与营销
高效团队沟通与执行力
创新营销--营销新思维
日工作计划管理
商务公文写作-有逻辑受欢迎
 
企业内训
企业培训的4招避险
突破企业培训的三大误区
员工心态培训的需求分析...
激励员工的15个重要方法
海尔的员工 培训策略
培训项目的管理
企业培训效果年度诊断
员工培训体系的建设
项目管理中的变革艺术
企业如何做好培训工作
 
 
  您现在所在的位置:首页培训资讯→管理客户:共同创造个人化经验
管理客户:共同创造个人化经验
  

管理客户:共同创造个人化经验

    要运用顾客的能力,不只是建立对话的机制而已。经理人还必须了解,顾客不再对购买产品有兴趣。事实上,能够让顾客得到经验的,不只是产品,而且顾客不愿再接受企业为顾客所准备的经验。顾客逐渐想要自己创造经验,采取的方式是个人创造,或者是跟专家或其它顾客一起创造。

    重点是要能够分辨个人化与客制化(customization)。客制化是制造厂商设计出适合顾客需求的产品,尤其是透过网络,消费者自行作主订制产品与服务,像是名片、计算机、欢迎卡、抵押贷款、与花束,只要从产品特色的选项中自行挑选。另一方面,个人化是顾客成为他们经验内容的共同创造者。例如,网络花店可以让顾客自行指定设计想要的鲜花与花器,任何样式、数量、颜色、插法都可,不再只是强迫顾客从服务选项中选择。花店也可以让顾客跟店里的专家与其它顾客讨论构想。
    娱乐与教育的机构,在个人化方面可能领先其它行业。以纽约市的惠特尼博物馆(Whitney Museum)为例,以前的观众可以选择要导游或是不需要导游。今天,结合影音文字等多媒体的掌上型个人计算机协助下,顾客可以自行参观;或者请各种专业层次的导游带领;也可以多媒体与专人导游双重介绍。观众根据自己的知识以及想要知道的内容,自行设计参观行程。

管理客户:管理个人化经验
    企业要提供个人化的经验,必须为顾客创造试验的机会,然后让顾客决定要介入多深,一起跟企业创造经验。由于顾客的层次无法事先决定,无论是配销与沟通的管道,或是产品设计上,企业必须让消费者有最多的选择与弹性。但是企业也可以引导大众,对于未来技术与经济进行辩论,从而协助指引顾客的期望。

  阅读:725次
日期:2012-1-10 14:40:48
收藏 】【 打印 】【 关闭
   
关于我们 | 讲师加盟 | 意见反馈 | 网站地图 | 友情链接 | 招聘信息

你是不是在找: 北京企业管理培训机构 中高层管理培训 领导力培训 员工职业素养培训 沟通技巧培训

版权所有 北京盛世聚才管理顾问有限公司
客服热线:010-66057092  E-MAIL:peixun@bjssjc.com
京ICP备05067788号

二维码