二维码
 
  logo
咨询热线咨询热线:010-66057092
 
 
  首    页 领导力培训   关于我们 领导力培训    最新课程 沟通技巧培训    公开培训 员工职业素养培训     内训课程 中高层管理培训    培训讲师 北京企业内训    培训资讯 员工职业素养培训    服务客户 沟通技巧培训    联系我们
 
 
1 2 3
 
 
公开课程培训
沟通技巧培训
2020年北京地区公开课目录
    以上公开课均可定制企业内部培训课程,并享受9折优惠。
详细说明
最新课程
运用OKR(战略目标与关...
非物质员工激励--高效员...
商务礼仪与职业形象
高效能人士的七项修炼
思维导图提升职场思考力
铁三角之解决方案开发与营销
高效团队沟通与执行力
创新营销--营销新思维
日工作计划管理
商务公文写作-有逻辑受欢迎
 
企业内训
企业培训的4招避险
突破企业培训的三大误区
员工心态培训的需求分析...
激励员工的15个重要方法
海尔的员工 培训策略
培训项目的管理
企业培训效果年度诊断
员工培训体系的建设
项目管理中的变革艺术
企业如何做好培训工作
 
 
  您现在所在的位置:首页培训资讯→管理客户:鼓励积极对话
管理客户:鼓励积极对话
  
管理客户:鼓励积极对话

    在这新的市场,企业必须认知,他们与顾客的对话是平等的。企业不再垄断信息的取得,也不再拥有信息的优势。例如股价、市场数据、交易信息,以往都是股票经纪商所把持,现在从网络上就可以取得。因此在线经纪商,如E*Trade与嘉信理财(Charles Schwab),都号称他们拥有两百万以上的顾客。

    顾客知道自己要什么,企业跟这样的顾客对话,采取的形式必须比以前更丰富与精细。传统的经纪商可能告诉顾客许多信息,因为这是顾客所需要的。但是,今天同样的顾客可能自己已经决定好买什么股票,他只要经纪商提供简单安全又可靠的执行交易。因此,企业必须从顾客的观点来了解对话的目的、意义、与品质。而且,对话必须逐步发展,否则就会结束。企业必须找出方法,处理从顾客获得的信息,才能让对话进行下去,并且保持顾客的兴趣。

    因特网的公司最能够适应这种新的对话,主要是因为因特网能够提升顾客在对话时的权力。亚马逊网络书店(Amazon.com)就是很好的例子,每次顾客上亚马逊的网站,在线的店员所提出的建议,不仅是根据这位顾客的购买纪录,也参考其它购买相同类型书籍顾客的意见。顾客的品味与喜好会随着时间而改变,亚马逊也能反映出顾客的改变。越来越多的行业都少不了因特网,因此其它企业也必须发展像亚马逊一样的互动能力,才能跟顾客保持联系。
  阅读:990次
日期:2012-1-10 14:39:30
收藏 】【 打印 】【 关闭
   
关于我们 | 讲师加盟 | 意见反馈 | 网站地图 | 友情链接 | 招聘信息

你是不是在找: 北京企业管理培训机构 中高层管理培训 领导力培训 员工职业素养培训 沟通技巧培训

版权所有 北京盛世聚才管理顾问有限公司
客服热线:010-66057092  E-MAIL:peixun@bjssjc.com
京ICP备05067788号

二维码