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工作与生活:脱离现状,更上层楼
  
工作与生活:脱离现状,更上层楼

    主管一般都得在公司的允许下行事,但下例则不太一样。故事主角是一位知名会计师事务所人力资源部门的经理,他利用三大原则勾勒出问题,促成公司的业务保证部门改善绩效,同时改变了一位资深事务员的生活,我们姑且称这位有抱负的小说家为「珍」。

    珍在大学双修会计与英文,毕业后便到这家事务所工作。珍很喜欢这份工作,上司也认为她的工作能力很强,但是她很希望能在工作之余从事最有兴趣的写作。珍从进公司时收到的一堆资料中找到一本小册,里头说明了公司关于替代工作时间的政策。由于会计事务所的工作量有淡、旺季之分,珍希望能在淡季时挪出时间写作。但是小册里对于替代工作时段的范例都与她的需求不符。虽然珍觉得向公司提出这么不寻常的要求有点冒险,但她仍然决定找所属部门的人事经理哈利谈谈。从某角度而言,除了哈利外,珍也没有其它谘商人选,因为珍的工作是以项目为主,主管常常变动。商谈结果令珍大感意外,哈利很能了解珍的感受,愿意和珍一起想办法解决工作与个人志趣难以两全的困难。
    珍提议减少自己的工作量,由原来的十二位客户降为八位,这么一来,她便能在淡季时有充足的时间写作。两人一同讨论应该留下哪些客户、哪些应该交由其它同事负责,接着他们规划、安排未来一年内的预期工作量,让珍有时间照顾客户的需求,且兼顾个人兴趣。

    一开始,这个计划看起来不错,但珍很快发现这个计划或许不够实际,因为她写作时常常接到中央任务部门的电话,要求她做别的工作。珍其实可以明白拒绝公司的要求,因为她已完成契约上的职务范畴,但是她担心这么做可能影响往后的职业生涯。迟疑一段时间之后,她决定再跟哈利商谈。
    哈利的态度还是很好,并邀请了中央任务部门的嘉碧一同讨论。三人讨论出一个方法来登录珍的工作时数,珍完成工作后的多余时间则是私人写作时间,不接受其它任务指派。珍问他们是不是可以让她改变工作方式,利用电子邮件和传真与客户联系,而不必每次都和客户会面?哈利同意让她尝试新工作方法。

    这项新安排在一年内便有显著成效。珍在事务所工作的能力有了极大突破,因为客户数减少,珍可以把注意力集中在特定客户上,工作时变得更专心、更有效率。以前她时常马不停蹄地参与一个个项目,有时还要处理不同的危机事件,但现在她可以事先规划时间,用较具创意的方式达成工作目标。她发现这是第一次有足够的精神和时间来思考该怎么用较好的方式完成项目。珍的客户也十分满意,因为珍的工作效率很好,迅速完成工作的同时,更帮客户节省了一笔开销。除了工作效率提升之外,珍还写了两本小说。

    三年后,珍依然保有原本的弹性工作方式,还与其它同事同时升迁为主管。珍现在也施行这三大原则,她相信这些原则可以留住好的员工,激励工作士气。她说,找到好员工不仅成本高,而且「时常在压力下工作的人,会丧失反抗能力,以消极的态度面对工作,而不会谋求其它办法,以新的方式改进自己的成果」。此外,珍亦指出她的团队和公司其它团队的不同:「我们不必在周末加班,因为我们知道每个人的工作职责,一旦讨论过应完成的事项,就全力达成目标。」

    最近,哈利和珍两人同时参与一个任务小组,要找出一个方法,将他们运用三大原则的实务经验运用得更广泛。他们正研究项目数据库的发展,以方便预测工作量,甚至分配任务。他们也希望能藉由更明确地界定工作时间,以鼓励员工新的工作态度,,让大家明白工作时间长不代表对工作投入,而是工作规画不够周全。

    珍和哈利都清楚这项成果会为公司带来何种利益,但是珍更清楚这对私人生活的好处有多少。「只追求工作或写作其中之一,对我而言都没有意思。我不想成为食不果腹的作家,或为求果腹而写作,但我若不再写作,创造力很快就会消逝,工作也将只会是工作而已。以前,我总觉得工作和写作只能选其一,但现在我发现,事情并非如此。鱼与熊掌的确能够兼得。」
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日期:2012-1-6 12:31:19
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