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工作与生活：不断实验新方法
现今的商业环境变化万千，主管都知道找寻方法增加效率与生产力有多么重要。至目前为止，新方法与各种不同的想法就算不具威胁，也可能令人心生恐惧，但笃信第三项原则的主管却喜欢实验各种做事方法。他们认为，对不同的工作流程进行实验，或许是改善组织绩效与员工生活品质的大好机会。他们发现，工作与私人生活间的冲突其实能刺激员工找出工作绩效不彰的原因，若非如此，我们可能无法发现效率低落或其它棘手问题。采取新的思考方法可以让我们质疑行之已久的方法到底对不对，进而思考改变的必要。
相信这项原则的主管会鼓励员工质疑一些基本假设。拿大家信以为真的客户服务宗旨打个比方：「如果对客户有心，就该随时待命」？他们会质疑：「真是这样吗？我们必须随时待命不可吗？是不是可以用更有创意的方式表达我们对客户的重视？」主管也会鼓励员工在尝试与错误中不断学习，看看有什么新方法可改掉既有的行事原则。
很多方法都是传统工业模式下的旧习，例如员工必须在「一般」上班时间里待在办公室才行。但是，强调工作与生活平衡发展的主管十分明白，利用电子邮件、语音信箱、视讯会议及计算机网络等新兴通讯工具，能让工作的人、地、时享受更大弹性。此外，这些主管也愿意探索新的工作安排，像是职务分工等等，看看「松绑」员工的时间之后，是否能提升组织绩效。
海莉是一家食品服务公司的部门新主管，为了因应营运需求与员工个别需求，她改良了组织内的工作方式。她得知部门里有位名叫莎拉的资深员工，担任行政助理，莎拉不但工作态度不积极，而且常常冷嘲热讽。其它员工告诉海莉，莎拉的态度对他人的工作士气有很大的杀伤力，希望海莉解雇莎拉。
和莎拉第一次会面时，海莉发现莎拉喜欢与数字相关的工作，但因为她不会用计算机，公司不准她做财务方面的事务。海莉也发现莎拉除了工作外，还要照顾重症末期的母亲，母亲病况恶化后，她必须早上和中午都到母亲家一趟，照顾母亲并打理家中一切。此外，莎拉还要照顾自己的家，处理杂事、打扫庭院、负担一切开销等等。
海莉知道后，可以问自己「我该怎么摆脱这个问题员工」，但她没这么做，反而问自己：「我们该用什么新方式，才能提升部门绩效，同时不伤害莎拉的自尊？」
海莉和莎拉一同寻找答案，找出工作程序中绩效不彰的地方，包括莎拉的工作在内。这个部门是最近由几个不同的小组整合起来的，而莎拉的工作却是处理个别预算与存货控制系统──其实应该全数整合，才能简化数据搜集与分析的工作。
海莉知道莎拉对财务有兴趣，便安排她学习Excel等预算系统及基本分析，让她更能掌控部门的财务。这项改变旋即产生很好的效果，莎拉现在会以更精简、符合逻辑的方式搜集相关数据，让主管解读信息时更快速、正确；处理数字亦使莎拉对工作的兴趣大增，士气和绩效都有显著进步。以计算机为工具的结果，使莎拉照顾母亲更容易，如果她母亲需要进一步的照顾，她甚至可以在家里工作。由于工作内容改变，加上弹性大，莎拉面对母亲日益恶化的病情时，至少不会太辛苦。
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日期：2012-01-06 12:18:09 |
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