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工作与生活:不断实验新方法
  
工作与生活:不断实验新方法

    现今的商业环境变化万千,主管都知道找寻方法增加效率与生产力有多么重要。至目前为止,新方法与各种不同的想法就算不具威胁,也可能令人心生恐惧,但笃信第三项原则的主管却喜欢实验各种做事方法。他们认为,对不同的工作流程进行实验,或许是改善组织绩效与员工生活品质的大好机会。他们发现,工作与私人生活间的冲突其实能刺激员工找出工作绩效不彰的原因,若非如此,我们可能无法发现效率低落或其它棘手问题。采取新的思考方法可以让我们质疑行之已久的方法到底对不对,进而思考改变的必要。

    相信这项原则的主管会鼓励员工质疑一些基本假设。拿大家信以为真的客户服务宗旨打个比方:「如果对客户有心,就该随时待命」?他们会质疑:「真是这样吗?我们必须随时待命不可吗?是不是可以用更有创意的方式表达我们对客户的重视?」主管也会鼓励员工在尝试与错误中不断学习,看看有什么新方法可改掉既有的行事原则。

    很多方法都是传统工业模式下的旧习,例如员工必须在「一般」上班时间里待在办公室才行。但是,强调工作与生活平衡发展的主管十分明白,利用电子邮件、语音信箱、视讯会议及计算机网络等新兴通讯工具,能让工作的人、地、时享受更大弹性。此外,这些主管也愿意探索新的工作安排,像是职务分工等等,看看「松绑」员工的时间之后,是否能提升组织绩效。

    海莉是一家食品服务公司的部门新主管,为了因应营运需求与员工个别需求,她改良了组织内的工作方式。她得知部门里有位名叫莎拉的资深员工,担任行政助理,莎拉不但工作态度不积极,而且常常冷嘲热讽。其它员工告诉海莉,莎拉的态度对他人的工作士气有很大的杀伤力,希望海莉解雇莎拉。

    和莎拉第一次会面时,海莉发现莎拉喜欢与数字相关的工作,但因为她不会用计算机,公司不准她做财务方面的事务。海莉也发现莎拉除了工作外,还要照顾重症末期的母亲,母亲病况恶化后,她必须早上和中午都到母亲家一趟,照顾母亲并打理家中一切。此外,莎拉还要照顾自己的家,处理杂事、打扫庭院、负担一切开销等等。

海莉知道后,可以问自己「我该怎么摆脱这个问题员工」,但她没这么做,反而问自己:「我们该用什么新方式,才能提升部门绩效,同时不伤害莎拉的自尊?」

    海莉和莎拉一同寻找答案,找出工作程序中绩效不彰的地方,包括莎拉的工作在内。这个部门是最近由几个不同的小组整合起来的,而莎拉的工作却是处理个别预算与存货控制系统──其实应该全数整合,才能简化数据搜集与分析的工作。

    海莉知道莎拉对财务有兴趣,便安排她学习Excel等预算系统及基本分析,让她更能掌控部门的财务。这项改变旋即产生很好的效果,莎拉现在会以更精简、符合逻辑的方式搜集相关数据,让主管解读信息时更快速、正确;处理数字亦使莎拉对工作的兴趣大增,士气和绩效都有显著进步。以计算机为工具的结果,使莎拉照顾母亲更容易,如果她母亲需要进一步的照顾,她甚至可以在家里工作。由于工作内容改变,加上弹性大,莎拉面对母亲日益恶化的病情时,至少不会太辛苦。
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日期:2012-1-6 12:18:09
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