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工作与生活:鼓励员工全人的发展
  
工作与生活:鼓励员工全人的发展

    大多数主管对员工的私人生活都有某些程度的了解,他们可能知道某位员工有三名子女、某位员工可能快要步入结婚礼堂了等等,有时他们也知道员工的嗜好或参与的社区活动。但上述想协助员工兼顾工作与生活的主管不满足于这类片面认知,他们采取的第二个原则会让他们对员工的认识更深、更仔细。这些主管除了知道与员工相关的事实和员工关切的事之外,还体认到「全人」发展的重要性,并支持员工积极扮演生活中的各种角色。例如除了担任父职、母职之外,他们还鼓励员工担任义工、协助自闭症儿童、下班后担任乐团钢琴伴奏或勤练高尔夫。

    这些主管为什么关心员工下班后的生活呢?首先,真诚关心员工的私人生活可以建立主管和员工之间的凝聚力,进而让员工更加信任,许多主管都明白这些对组织多有帮助。其次,主管如果知道员工扮演的各种角色,就可以进一步善加利用员工的才能。第三,人与人应该了解彼此的角色有什么相关,知道他人和自己什么地方类似、什么地方不同,才能拿捏界线,进退得宜。人我界线建立之后,我们才能更专注在眼前任务上,不会分心。最后,如果主管想让工作与生活平衡的第一个原则奏效,一定要了解员工个人的生活,以根据自己的认知制定策略,使企业和员工的目标并行不悖。

    在工作场合中,员工通常不会主动把个人关心的事告知他人,也不会让旁人知道自己担任的各种角色。这确实是现今许多大公司的企业文化,因此,采取这项原则的主管必须身体力行,让属下看到他们「全人」的发展。这些主管会公开讨论自己下班后的角色,以及这些角色的需求和好处。比方说,某家制造业公司有个十五人工作小组,组长是位女性,她常常和大家讨论身为大家庭一份子的辛苦。她要照顾八个孩子,其中六个不满十三岁,是她前一次婚姻和她现任丈夫前两次婚姻所生的,大家都住在同一屋檐下。她会把家中解决冲突的经验应用到工作小组,以化解大家的歧异。她说:「我的协商技巧都是在家里学的」。这位主管很坦白,员工都知道她身为母亲和继母两种角色,同理,员工也不会隐瞒自己的私生活。

    另一种支持员工过全人生活的方法,是重视他们从私人生活经验中带来的知识和技能。我们由研究中发现,有一家公司的经理叫荷西,他注意到莎莉这位业务代表十分投入母校的活动。莎莉毕业于美国排名前十名的大学,平时就非常积极为母校募款,常常利用空闲时间接触当地的高中毕业生,希望他们能就读自己的母校。

    荷西知道了这件事并获得莎莉的允许之后,打电话给公司的招募主管。他说明莎莉对该所大学十分投入、了解,想问问有没有可能派她为公司在该校招募的联络人。当时公司在那所大学的校园征才活动不是十分顺利,而负责招募的主管也一直想提升公司在该校的知名度,以招募更多毕业生至公司工作,业务部门特别需要人才。听了荷西的介绍,招募主管希望有机会和莎莉谈一谈,所以两人很快就见面了。
    招募主管见到莎莉之后,非常欣赏她的活力与想法,很高兴她与学校之间已经建立良好关系。他要莎莉取代另一个与学校没有个人关系的业务代表,接手联络人的工作。这份工作约为期半年,将占据莎莉五分之一的上班时间。她将这份工作机会告知荷西,荷西虽知道她接受新工作后,为老客户服务的时间会减少,但他也知道莎莉可以为组织创造新的价值,由母校招募更多有潜力的业务代表。
    荷西为什么答应莎莉接受新工作呢?首先,他知道莎莉对母校的感情特殊,一定可以胜任,让公司征才的努力开花结果。第二,他知道莎莉即使要拨出一些时间处理新任务,短期内也不会对现在的工作造成太大影响,因为她本来就有习惯花时间参与学校活动。最后,荷西推想,莎莉若有机会结合兴趣与工作,一定会心生感激。果然,莎莉十分感激荷西给她这个机会,她告诉我们,自从接下联络人的职位,她对公司的向心力也增加许多。所以,主管如果能注重并支持员工全人的发展,受益的将不只是个人,公司也是赢家。
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日期:2012-1-6 12:17:16
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