在销售中，要懂得包容，应该对有些违背常理的人或事不要计较，在小事上不计较个人得失，得饶人处且饶人。当你的善意得不到客户的理解，当客户无理取闹，当客户无情拒绝，你能不能做到平和心态，一如既往，永不退宿？当然，当客户想对你非礼，还是需要坚守原则的。

    原一平有一次在销售保险时说：“你好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”　　

    “哦，对不起，我不需要投保，我向来讨厌保险。”　　

    “能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。　　

    “讨厌是不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些不耐烦。　　

    “听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。　　

    听原一平这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”

    如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎，你能不能做到笑容依旧？

    包容是一种胸怀。常言道，有多大的胸怀，就有多大的舞台。

    原本不是你的过错，面对客户的职责，你能不能“勇于承担”？

    汤姆·霍普金斯的一位客户在购买一份意外伤害保险后，忘了取回一张非常重要的单据，汤姆把它和其他文件一起束之高阁，也不知道这件事。三个月后的一天，这位客户不幸摔伤，在处理赔偿的时候，需要那张单据。后来，汤姆把存放材料的夹子取出进行查找，当客户看到那张单据的时候，埋怨汤姆不负责任。而汤姆却真诚地说：“真对不起，是我工作的失职，没有提醒你取走这张重要的单据，差点耽误了你的事情。”后来，这位客户因为这件事而对汤姆更加信任，又为他介绍了很多客户。