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企业管理层如何加强团队有效沟通
  
前言:“松下”创始人松下幸之助有过这样一句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”,可见在现代社会经济不继向前发展,管理者对团队的沟通渠道和沟通协调的要求也越来越高。特别是在企业发展壮大以后,随着部门数的增多,工作员工的成倍增长,工作中间出现的问题也越来越多,有效的沟通,不只是反映一个管理者水平的高低,也反映了公司整个团队在整个运转过程中的效率!所以一句话概括:管理者的真正工作就是沟通,不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。
 
正文:在国内,“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语,除了因为移动的工作就是帮助大家随时可以沟通联络,另外也把这句话变成了自己的公司文化,团队的精神!所以作为一个团队,一个公司,做到高效的沟通是非常重要的。而沟通是信息传递的重要方式,无论你是从网络还是手机,或者信件,只有通过沟通,信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间得以传播。工作的开展在很大程度上来讲,就是通过从上到下的层层沟通才得以进行的。因此,企业要不断地检查自己的沟通是否有效?那么,管理层如何帮助团队进行有效沟通呢?
 
  一,培养团队中每个人的提问主动意识
 
  沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中,我们可能常常遇到这种现象,管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝,而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形,或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题,上级没有很好地传达自己的意思,下级也对上级的理解不太到位。事实上,这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时,在沟通结束后,特意加上一句话:“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流,可以加强下级对上级的意思的正确理解,纠正认识上的偏差。但是同时有一点要注意的就是做为管理层不要一直重复着你的话,国内有一个在团队领域非常著名培训老师孙培俊说过一句话:“有价值的话永远只讲一便就够了”!所以在团队建设的过程中,团队对问题的主动性是非常重要的,下属做为团队的一员,如果没有这种主动性,是非常可怕的。所以培养团队中每个人的提问主动意识,是一个团队沟通有效首先要做的第一个方面。
 
  二,沟通技艺要有多变性,但核心意思一定要保持一致!
 
  组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业,以及工作分工的不同,人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别,所谓“仁者见仁,智者见智”,不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”,置身其外的人根本不理解它的意思,更别说融入其群体之中。这就要求管理层,沟通要变得有效,需讲求语言的方式,一定程度上去适应下属,适当改变自己的交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话,进行深入交流,达到沟通目的。所以说,要想使沟通更有效性,在运用语言上要讲求艺术性,词汇搭配要适当,只有这样才能使你的语言更容易使别人理解,起到有效的沟通。但是这种有一点是必须坚持的,就是变的是沟通的技巧,核心意思一定要是统一的,一个好的团队管理层,不只是要学会沟通技艺的多样,还要有对传达意思的准确度和统一上有着明确的方向。
 
  三,学会积极倾听,做你团队下属忠实的听众
 
  沟通是一个双向的行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。做为管理层,面对着越来越多80后,90后员工,英雄式的管理方法,传统的强势思想已经开始现出不适应现代企业管理的今天,也是需要做为团队的管理层必须去调整和改变!所以倾听更多时候也能体现出公司更多的管理人性化和对员工的亲和度!
 
  四,做好沟通前的准备工作,节约公司运营最大的成本——时间
 
  明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作,势必造成沟通过程中“浪费公司最大的成本——时间”的局面,既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线,明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲,先讲什么,后提什么,做到心中有数。同时,还要讲求沟通的艺术性,比如说管理者与下属沟通工作中,首先要考虑到人的心理承受能力,先肯定其成绩和好的方面,再指出其不足及改进方向。
 
  五,注意减少沟通的层级,提升整个企业效率和反应速度
 
  因为信息传递者参与的越多,信息失真性越大,因此,沟通双方最好是直接面谈,这样才能使信息及时、有效地在双方传递,达到沟通的目的。 特别是大的企业,或者是公司部门细化得比较精细的公司,特别要注意这一点!
 
结语:总的来说,通过上面五个方面的讨论,相信每个管理层都清楚,只有有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现人与人之间的交流行为,使员工在感情上相互依靠,在价值观上达到高度的统一,进而为团队打下良好的人际基础,所以,团队的有效沟通,企业部门的有效沟通,整个企业的有效沟通,都成为了决定一个企业能否立于不败之地很重要的因素!
 
 

沟通:包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
 
孙培俊:
著名台籍讲师及销售教练。有着18年的销售管理工作经验,曾服务多家外企,历任销售主管、高级专员、执行副总等职;1995年来中国大陆工作,熟悉中国市场运作。多年的经营管理运作实践,使孙先生总结完善出了一套灵活实用的销售体系,并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
 
孙老师的授课风格活泼、生动,擅长与学员之间的互动和沟通,多年的教学培训经验,丰富的信息和案例,再加上一定的演讲天赋,使孙先生能针对不同的对象,不同的环境,采取不同的讲授方法,如案例分析、角色扮演、丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。
 
1998年后孙老师开始转为专职讲师,先后获颁联合国激励大使授证讲师,及全美“Win-win Selling(双赢销售)授证讲师。是Roger Dawson*课程的最佳演绎讲师。在*Roger Dawson 为全加州最大房地产公司总裁,曾受邀在欧美巡回演讲达数千场,并被全球数百家知名企业如IBM,3M,Xerox……等聘用为谈判教练,被誉为“全美最佳商业谈判教练”,曾获美国NSA颁赠的C.P.A.E及C.S.P荣誉,全球迄今仅六十一人同时获奖。“Powerful Negotiation”(优势谈判)课程为Roger Dawson 多年遍及全球的积累:“丰富经验与成果,理论扎实且实用。不间断的受肯定”,是所有想成为专业谈判人士必修的课程。
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日期:2010-7-8
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